过年期间如何设置客服系统接待

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1426
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还有几天就要过年了很多企业陆陆续续开始放假了,大部分企业的客服系统到这个时候也没什么咨询量,有小部分企业过年期间在线客服系统是正常上线的。某些企业过年也有小量的咨询,这时我们就要设置好客服系统的接待。

过年期间的客服系统接待设置可以参考以下一些措施:

1、开启机器人接待

大部分的客服系统都有机器人接待功能,有的需要单独收费有的免费,机器人功能一般在客服人员忙碌或者下班时启用,在售后需求上用的比较多特别是像某些咨询类型固定的行业如政府部门。在过年期间如果不想流失访客也可以开启机器人的自动应答,让所有对话由机器人来接待,这里需要注意,一般机器人接待时如果有些问题是它回复不了的机器人就会自动转人工坐席来接待,我们需要将此功能先关闭。某些客服系统的机器人功能是必须客服坐席在线时才能用否则就直接跳转到留言了,具体情况需要咨询您在线客服系统的厂商。

2、开启移动端

过年期间想必大家都已经不在盯着电脑了,我们开启移动端,在手机上安装客服系统,开启提醒功能,这样随时随地都可以接待访客咨询。注意:有的客服系统目前只支持安卓系统,如果您是苹果手机的话需要提前咨询您的客服系统厂商。

3、设置提示语

如果您在过年期间无法提供服务,可以设置好客服系统的自动回复、留言提醒等,如当访客咨询时系统自动发送一条提示语“您好,由于过年期间快递无法发货,请您于2月4日正式上班时再咨询,如果您有急事可以拨打我们的客服热线...”这种提示需要您登陆客服系统,如果您没有登陆客服系统,系统自动会跳转到留言,在弹出留言前可以先弹出一条提示语如“您好,过年假期暂时无法为您提供服务,您可以先留言,我们正式上班后会及时回复您”,通过设置不同的提示语可以减少访客的流失。

以上是关于“过年期间如何设置客服系统接待”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

以上就是关于过年期间如何设置客服系统接待的全部内容,希望本文对你有所帮助。

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