在线客服系统软件与IM软件的区别

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1373
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年后大家都开通投入工作,笔者从初八就已经开始上班了。这几天碰到几个客户咨询的,他们总是把在线客服系统软件和IM混为一谈,今天我们来聊聊在线客服软件与IM的区别。

年前有一个客户聊的挺好,年后再次联系时表示不需要了,问其原因说因为找客户不方便用了微信自带的多客服功能。在线客服系统联系客户方面比起IM软件确实有不足之处。在线客服系统最早应用在网站上用来与访客在线沟通,访客无需安装任何软件通过打开网页聊天框与客服在线沟通,随时沟通随时关闭方便访客,这些曾经都是宣传在线客服系统优势的,但是它也暴露一个弊端那就是方便了客户确不方便客服。对话结束后客服没法再联系上这个客户,除非在聊天过程中客户留了电话或者其他联系方式。这是所有在线客服系统都面临的一个问题(营销QQ例外,访客可以通过QQ与营销QQ在线沟通也可以选择网页聊天框)。

在线客服系统方便了客户确为难了客服,在线客服系统又不能越过红线去抓取客户联系方式,因此才会有网上的抓取客户联系方式的软件出现。

在线客服软件与IM软件的一个明显区别

在线客服软件聊天双方只有客服端需要安装软件,访客无需按任何软件,而IM软件聊天的双方都需安装同款软件且相互要添加好友。

通过使用IM软件后您可以随时在您的好友列表里面找到客户,随时跟进,在线客服软件做不到这点。如果从客户的角度考虑,假如一个客户他如果想购买一个产品他到您的网站咨询产品的相关信息,他会为了这次咨询去安装一个软件再加您为好友吗?如果您的网站聊天需要这么麻烦他可能就去其他网站咨询了,这也是在线客服软件诞生的一个原因。

总之,在线客服系统软件方便了客户的咨询,IM软件满足了客服对客户的后期跟踪联系,因此我们在日常的使用中可以将二者结合起来用,可以在客服系统软件中添加IM软件,或者在聊天过程中尽量像客户索要联系方式。

以上是关于“在线客服系统软件与IM软件的区别”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

以上就是关于在线客服系统软件与IM软件的区别的全部内容,希望本文对你有所帮助。

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