电话客服和在线客服相比哪个更好?

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:4107
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电话客服和在线客服那种服务方式比较好?为什么大多数企业都开始部署在线客服系统呢?在知乎上有人提出了这样的问题,好多人回复了,说的也非常正确。关于二者的比较,其实没有什么谁好,二者都有不可替代性。

早期企业网站刚兴起的时候很多人都会在网页上把公司的座机挂上去,方便顾客打电话咨询,后来变成了全国咨询热线400...,这些其实都算电话客服服务,电话客服服务的好处是直接,想必大家都遇到这样的情况,着急的时候谁还会打字,说话要比打字快多了,可以得到对方最直接、最快速的回复。

电话客服使用的场景:

1、公共服务,和日常生活的许多公共服务,都是提供电话服务没有在线客服或者有的根本没网站的,这种情况我们只能通过电话联系,例如水、电、煤气等等。

2、急于解决问题,这种情况一般是售后问题,例如购买的某某产品或服务,出现问题了,又着急使用恨不得马上打电话去问为什么,什么可以可以好。

3、售后跟踪回访、确认信息等,这种情况是客服会主动打电话给顾客进一步确认信息,例如核对订单信息,回访等等。

在线客服使用的场景:

1、网上购买产品或服务,这个大家用的最多,上网购物都会遇到用到在线客服系统,与客服人员沟通产品或服务细节问题,例如咨询价格等等。

2、不方便打电话,在某些环境下不方便打电话,打字缺没问题,例如上班时间处理一下个人事务。

3、需要发送图片或文件,在咨询过程中为了更好描述问题经常会要发送图片或文件或者链接等内容,这些电话客服都无法做到。

总之,电话客服和在线客服二者各有各的特效而且缺一不可。对于企业来说,选择电话客服还是在线客服取决于企业销售的服务或产品可以偏重于某一服务方式,对于在线客服系统厂商来说,能将电话客服和在线客服结合起来才能给企业提供更好的服务。

以上就是关于电话客服和在线客服相比哪个更好?的全部内容,希望本文对你有所帮助。

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