正确使用在线客服系统的几点建议

分类:行业资讯来源:网络2020-10-28 09:30:43访问量:1354
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开通在线客服系统后还需要通过合理的设置,才能提高客服系统带来的效益。很多人在购买客服系统后只是简单的配置有很多有用的功能并没用上,下面笔者根据自身的体验就如何正确使用客服系统给大家提几点意见以供参考。

1、样式设置

这个很重要,几乎的企业在开通客服系统后都会进行相应设置。这里说的在线客服系统的样式,主要是指网站上的样式。客服系统样式主要包括网站侧边的漂浮、迷你对话框、对话框、邀请框,手机样式和PC样式有所不同。将客服系统的样式设计成和网站风格相近,有助于提升网站的体验度。客服系统的样式设计好了也可以提升访客的咨询率。笔者曾今看到某个网站将侧边的网站商务通漂浮设置到网页右下角,图片上提示您有一条新消息,引导访客点击查看,点击后打开的是右下角的迷你对话框,类似这种的设计技巧网上有很多,几乎所有客服系统的样式都可以自定义,只是有的收费,有的免费,大家可以在样式上多下点功夫。

2、对话分配

客服系统的对话,包括系统自动分配的对话及客服手动邀请的对话,手动邀请的话,谁邀请对话分配给谁,而系统自动分配,会根据设置的分配规则来分配,常见的有轮流、顺序、有限、负载均衡、随机等,不同的客服系统分配规则不同,例如美洽客服系统除了常见的分配还有高级分配,根据着陆页分配、根据地区分配等。分配规则设置好了可以让客服人员获得的对话数量相对平均,否则会出现某些客服人员对话很多,某些客服人员对话很少。

3、快捷回复

这个想必大家都在用,通过快捷回复我们可以将一些出现几率高的咨询回复先录入到客服系统中,当访客咨询相同问题时可以直接通过双击或单击将事先输入的回复直接发送出去,避免重复打字,提高客服工作效率。

4、对外昵称

我们可以设置与访客沟通时显示给访客看的名称,我们可以统一规范对外昵称也可以个性化设置对外昵称或者将QQ或电话加到对外昵称上。

5、系统自动回复

在对话刚接入、对话结束、客户超时为回复、客服超时未回复、客服未接待等等情况时,系统都会自动发送一条信息给客户,不同的提示信息可以提升对话的亲和度。

6、机器人

配置好机器人与人工客服的使用可以降低客服压力,提升效率。机器人一般使用在售后阶段比较多,可以配置机器人在客服忙碌时接替客服人员接待对话或者在客服系统离线时有机器人接待对话,再或者优先由机器人接待无法回复的问题再转人工。部分客服系统还可以设置机器人辅助回复,在访客发送咨询后,机器人会根据知识库匹配推送几条相近答案给客服人员参考。

7、黑名单

对应部分恶意访客我们可以将其拉入黑名单,这样客服就接收不到任何此访客的消息。有的客服系统叫防恶意对话或竞价卫士等,但其作用都相类似,屏蔽恶意对话,降低对客服的骚扰。

以上是关于“正确使用在线客服系统的几点建议”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

以上就是关于正确使用在线客服系统的几点建议的全部内容,希望本文对你有所帮助。

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