30个硬核问答,帮你解答客服管理难题!

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1501
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那么,如何提升客户团队管理能力呢?

客服针对客服管理者在日常管理中常见的问题,推出了一套《客服管理30问》,帮客服人答疑解惑、提升团队管理效率。

2019年7月,我们发布了《客服管理30问》的上册(点击查看);8月,干货满满的下册也正式发布↓↓↓↓↓↓

此次发布的《客服管理30问》下册(74页、3万字),涵盖员工培训、服务设计、质检管理、现场管理和数据分析四大模块,并附有闪送、考虫等名企团队经验,帮客服人全方位掌握客服管理的核心和关键!

具体大纲如下:服务设计篇

No.16喊了这么多年“一对一”“vip服务”,到底如何做好vip客户服务?

No.17用户流失率高居不下,如何通过客服优化提升用户留存?

No.18客服中心应该是自建还是外包?如何估算客服中心建设成本?

No.19回访成了例行公事?如何通过回访优化服务流程和细节?

No.20如何处理棘手的客户投诉?

质检管理篇

No.21如何让质检项目实现价值最大化?

No.22人工抽检费心费力效率低,如何改进?

No.23怎样改变质检与客服的对立状态?

员工培训篇

No.24客服人员水平参差不齐,如何通过培训提升员工能力?

No.25新员工岗前培训怎么做?

No.26一线CSR员工培训怎么做?

No.27如何培训95后新生代员工?

现场管理和数据分析篇

No.28如何做好客服中心的现场管理和应急管理?

No.29如何做好现场排班管理和调度?

No.30如何运用数据帮客服管理做出正确决策?

部分内页如下:

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以上就是关于30个硬核问答,帮你解答客服管理难题!的全部内容,希望本文对你有所帮助。

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