一款优秀的客服系统应该具备哪些功能

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1253
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目前市场上在线客服系统有几十家,每家都各有特色,客户在购买在线客服系统也有很多选择,价格、性能、稳定性、功能、售前还是售后用等等都是需要考虑到的。一款优秀的客服系统应该具备哪些功能呢?

1、访客信息收集

首先我们要知道访客的相关信息,例如来源,搜索关键词,浏览了哪些网页,网页停留多长时间,pc访客还是手机访客,之前是否有沟通过,首次访问还是回头客等等。有关访客的信息越详尽,客服才可以更好的为客户服务。

2、多渠道接入

随着互联网的发展,客户不在是单一的通过网站了解产品或服务,很多客户会通过微信、APP、微博等方式进入,因此在线客服系统要可以实现多渠道统一接入,通过一个平台就可以回复来自不同渠道的咨询。

3、数据分析

优秀的客服系统还应该有详尽的数据分析功能,数据分析可以帮助企业掌握客户动态,例如一天有多少访客,聊天的有多少,对话率是的多少,优秀对话是多少,网站有多少访客,APP有多少咨询的,微信有多少咨询等等,通过数据深度分析挖掘可以帮助企业找到潜在客户及发现不足之处,也可以帮助企业对客服进行考核。

4、自定义样式

不同的企业需要有不同的展现形式,在线客服系统应该可以让企业可以自定义修改展现样式来适应其网站风格。

5、定制功能或接口

除了提供基础服务之外,优秀的客服系统应该提供某些单独定制功能或接口来满足某些客户的特殊需求。

6、客户管理

客服在与客户聊天过程中,经常需要修改客户的信息,例如添加客户的姓名、电话、QQ、微信、备注等等,添加好的客户信息应该可以统一进行管理,以便对客户进行后续跟踪服务。

7、多版本

除了提供PC版外,应该支持手机登陆或者网页登陆等其他登陆方式,客服下班或者外出时也可以通过手机挂着,避免客户流失。

除了上述这些还应该支持快捷回复、自动回复、客户标识、对话转接、权限设置、安全设置等等。

以上是关于“一款优秀的客服系统应该具备哪些功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

以上就是关于一款优秀的客服系统应该具备哪些功能的全部内容,希望本文对你有所帮助。

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