选择客服系统需要注意以下几点

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1348
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企业在选择客服系统时往往需要对比好几家,试用后就购买了,由于时间比较短很多功能都没测试到最后购买后又发现并不能很好满足自己需求。

笔者总结了几点在选购在线客服系统时需要注意的事项:

1、预算

首先您要明白您企业购买客服系统的预算在多少。目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席,差距非常大,可以从价格上就排除一部分,把选择的范围缩小,各个客服系统的价格表可以查看我们之前的文章:客服系统多少钱?价格从免费到几万都有

2、对接渠道

通过前面的预算将选择范围缩小后,接下来看看您要把在线客服系统挂到哪里用。常见的对接渠道有网站(web/h5)、微信公众号,这两个基本上都支持的,如果您需要对接到APP或者微博上,那就需要注意了,能支持对接APP和微博的并不多如美洽,具体的可以咨询我们的在线客服人员。

3、功能

通过前面的两项就已经把范围又缩小了,这下您可以看看您的需求,有没有特殊需求,例如对接您自己的CRM系统或者需要将某些特定信息传递到客服系统上等等,部分客服系统支持提供API接口可以利用现有的API进行二次开发,部分客服系统需要根据您的需求单独开发单独收费,还有部分客服系统不支持开发。

4、其他

(1)客服系统的稳定性、安全性

这点您可以通过网上搜索看看大家对这款客服系统的评价,当然有的并评价并不客观,但也可以反映某些问题。

(2)看看您的同行都在使用哪些客服系统,同行使用的客服系统说明他们是经过筛选后适合本行业的,这可以给您一个重要参考。

(3)试用,选出两款或三款客服系统进行试用几天对比下界面样式、稳定性、功能方面

(4)当你确定好哪款客服系统时,接下来可以找这款客服系统的代理商购买,一般代理商价格会适当优惠些或者有其他赠送,不用担心从代理商购买不安全,产品都是总部的,总部会提供售后支持代理商也会提供支持。

以上是关于“选择客服系统需要注意以下几点”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

以上就是关于选择客服系统需要注意以下几点的全部内容,希望本文对你有所帮助。

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