在线客服系统提高客户转化率的几个功能

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1173
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访客统计、轨迹跟踪、数据分析、主动邀请等等这些都是在线客服系统的基本功能,下面我们要说说在线客服系统几个可以提高客户转化率的特色功能。

1、迷你对话框功能

相比过去野蛮式的中间反复弹出邀请框功能,右下角的迷你对话框功能是一大进步,至少笔者是这么认为的。右下角的迷你对话框不会影响访客对网页的正常浏览,访客可以一边浏览网页一边与客服沟通,提高的对访客的友好度。目前大部分客服系统都支持迷你对话框如商务通、快商通、美洽等等,也有部分不支持如营销QQ、商桥,估计他们是担心影响对客户的友好度。

2、微信对接功能

对接微信公众号也是这两年开始的,众所周知微信公众号现在已经非常普及,很多企业都有自己的公众号,通过公众号聚集粉丝,推广产品。在以前只能通过微信公众号后台来回复微信粉丝的咨询,对接在线客服系统后可以直接在客服系统上接收并回复粉丝咨询,客服人员无需单独登陆公众号后台,再同一个平台就可以回复公众号网站等渠道的咨询。

3、高级对话分配

除了基本的平均分配、轮流分配、随机分配、补齐分配、均衡分配等基础分配方式,还有一种高级分配方式可以安装网页分配、地区分配、关键词分配等,通过高级分配形式可以将不同的客户分配给对应的客服人员来接待将大大提高工作效率。这里提下询前表单,即客户在对话前需要选择是咨询售前、售后或者其他部门,通过这种分流也可以提高客服的工作效率。

4、CRM功能

通过CRM功能我们可以将访客相关信息及时录入,设定提醒功能,便于我们后期的跟踪维护。目前很多客服系统都是轻CRM功能,我觉得CRM功能不论是否轻重,应该要具有标记功能,要保留客户的详细信息甚至可以保留客户的聊天记录,便于我们随时检索。

5、机器人

机器人对于解决客户忙碌时降低接待时间,避免客户流失有很大帮助,对于客服不在线时也可以继续为客户服务。笔者认为机器人用在售后支持或者某些固定的咨询场合比较合适例如某些政府部门的回复就那固定的几条,这种情况用机器人最合适了。为什么笔者会这么认为呢,如果用于售前毕竟机器人没有那么智能每个客户的咨询成本都很高,这样容易丢失客户。

总之,不同的客服系统功能有所不同,有的是单独收费功能,我们可以通过深入了解客服系统的功能,才能更加灵活应用,提高客户转化率。

以上是关于“在线客服系统提高客户转化率的几个功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

以上就是关于在线客服系统提高客户转化率的几个功能的全部内容,希望本文对你有所帮助。

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