在线客服系统能否像IM实现群聊功能

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1559
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今天有客户问到客服系统能否实现群聊功能,看来还是有很多客户将在线客服系统与IM混淆,在线客服系统能否像IM那样实现群聊功能呢?

首先我们要将在线客服系统与IM区分开,在线客服系统主要是企业或个人用来接待顾客的咨询,实行的是一对一的聊天,每次对话都是客服人员与一位顾客独立的对话,客服端需要安装客服系统客户端或者登陆网页版,而顾客那边无需安装任何软件或者插件。IM即时通讯工具常见的如QQ、MSN等,对话双方都需要安装客户端,可以相互加好友,可以多人同时群聊。

在线客服系统主要应用在网站、微信公众号、APP等渠道上,企业通过这些渠道引入流量,然后通过在线客服系统将这些流量转为销量。每个顾客的咨询都是一次独立的对话,其他顾客看不到,除了客服人员自己与顾客,某些客服软件还可以允许管理员加入对话,例如快商通,这是由于某些时候客服人员无法回复顾客咨询时可以邀请管理员加入对话共同来回复顾客咨询。

每个进入对话的顾客都有自己需求,有的是咨询售前,有的是咨询售后,而且顾客之间相互都不认识,如果都加入一个群聊并不合适。每个顾客都无需安装任何插件或软件有的是打开网页对话框,有的是通过微信接入,从技术上来说也无法实现群聊。

其实在线客服系统就好像是从IM分离出来的一种,在线客服系统实现的是企业服务顾客的一种通讯,有主次之分,满足企业服务众多个体的需求,而在IM中对话双方都是平等的相互独立的个体。

在线客服系统与IM即有相似之处又有不同之处,部分客服系统厂商二者都有销售例如环信。

以上是关于“在线客服系统能否像IM实现群聊功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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