在线客服系统使用小技巧

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1744
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作为连接访客与企业的桥梁,在线客服系统发挥着重要的作用,如何使用好在线客服系统也有一些小技巧,下面给大家分享一些在线客服系统使用小技巧:

1、客服系统样式

客服系统挂到网站上后会有多种呈现方式,有的漂浮在网页侧边有的在网页底部,有的会在网页中间弹出邀请框,有的直接在网页右下角弹出迷你对话框。不同的行业对于样式的选择有一定的差异,传统行业比较喜欢在网页中间弹出一个邀请框,主动邀请访客对话,而部分企业则想漂浮在侧边尽量不要影响访客的一个体验。笔者比较喜欢直接在网页右下角弹出迷你对话框的形式,一来不会影响访客对网站的浏览,二来可以让访客一边浏览一边与客服对话咨询。

2、快捷回复

这个非常重要,一般使用在线客服系统的人员都会设置快捷回复,将访客经常问及的一些问题回复先保存到快捷回复中,当访客咨询的时候直接双击发送出去,免去重复打字的时间,大大提高客服工作效率。

3、自动回复

当访客点击咨询时,系统会自动弹出一句欢迎语,例如“您好,有什么可以帮您的?”,当客服或访客常时间不回复时,自动发送提醒信息,当超时关闭对话时,自动发送结束语等等,通过自动回复可以大大提高亲和力。

4、加好友

大家都知道在线客服系统本身是没有好友功能,访客都是直接打开网页聊天框与客服在线沟通,无需安装任何插件,如果访客聊天后没有留下任何联系方式就走了,这样我们就无法在主动联系到此访客,因此我们在聊天时可以添加QQ在线聊天按钮,引导客户添加QQ好友或者发起QQ临时对话,如下图:

5、统一形象

可以在对话窗口添加企业LOGO,每个客服的对外昵称规范格式

6、提醒方式

可以设置声音提醒或者弹窗提醒或者高亮提醒等,当客服同时与多位访客聊天时,有效的提醒方式可以提醒客服需要及时回复访客的咨询避免访客流失。

7、数据分析

每一款在线客服系统都有数据分析功能,可以结合数据分析与推广数据,这样可以实时调整广告策略降低广告成本。

8、机器人

如果每天的对话量比较大,可以开启机器人辅助回复,这样可以降低客服人员的工作量,特别是偏向售后型的客服服务。

9、对话分类

对于前来咨询的访客我们可以设置询前表单,让访客选择要咨询的分类,或者设置客服分组,让访客可以选择要咨询的部门,通过分流操作可以让访客的咨询得到快速有效的回复。

以上是关于“在线客服系统使用小技巧”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

以上就是关于在线客服系统使用小技巧的全部内容,希望本文对你有所帮助。

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