选择一款在线客服系统要从哪几方面考虑

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1373
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如何从众多的客服系统中挑选一款客服系统?需要考虑哪几方面?在前面的文章也有提到过,除了考虑自身需求外,对在线客服系统厂商的考虑也很重要。

1、看厂商的成立时间

随着客服系统市场的发展,越来越多企业的加入,近一年就新增了很多客服系统厂商,笔者建议您在购买的时候还是选择成立时间长些的好,比较做的时间长,产品比较完善、稳定。

2、看厂商的规模

众多的厂商,良莠不齐,有的是小作坊,有的实力比较雄厚,有的已经有过几轮融资如美洽、udesk等等,当然并不是说钱多的企业产品就一定要好,只是大厂商的产品比较有保障些。

3、看厂商的案例

客户案例可以说明厂商的认可度,许多大企业都用了的产品,那产品的各方面性能应该是有保障的,有些厂商网站上连客户案例都没有的,这种就要谨慎选择了。

4、看厂商的网站

所有厂商都会有官网,其实花点钱就可以做一个很好看的网站,如果连做网站的钱都舍不得,那这种厂商个人觉得还是要谨慎选择。

通过以上几点大概就可以把选择范围缩小,接下来就是要考虑自身的情况:

1、看自己的预算是多少

在线客服系统从几百到上万元都有,通过对比价格,考虑自己可以接受的范围内,可以减小选择的空间。注:很多企业虽然标注了价格但是还有砍价的余地,也可以联系我们给您推荐。

2、看自己的功能需求

不同的客服系统或者同款客服系统版本不同功能有比较大的区别,能满足自己需求才是最重要的,别买完发现不能满足,因此在购买时最好先试用看看效果,大部分产品都可以试用或者可以让对方先发功能表看看。

3、看自己的同行

其实这点大家都在做,很多企业购买在线客服系统都会看同行在用哪款,然后直接找同一家,这其实是比较明智的选择,省去很多时间和精力,很多工作同行都给做了,既然同行可以用那么自己也能用。这也是为什么某些客服系统在某些领域占比非常高的原因,例如商务通在医疗行业,53客服在摄影行业等。

以上是关于“选择一款在线客服系统要从哪几方面考虑”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

以上就是关于选择一款在线客服系统要从哪几方面考虑的全部内容,希望本文对你有所帮助。

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