替代传统客服模式 我国智能客服未来发展前景向好

分类:行业资讯来源:网络2020-07-02 17:53:44访问量:1318
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作为业务发展的助推器,客户服务在公司发展中起着非常重要的作用。传统的一般客户服务主要依靠手动提供相应的咨询和业务服务。随着时代的发展,近年来传统的客户服务逐渐暴露出效率低,智能低以及多渠道功能薄弱等问题。由于人工智能技术的不断进步,智能客户服务已经开始出现在公众的视野中并逐渐发展。

根据新思维产业研究中心发布的《2019-2023年中国智慧型客户服务市场可行性研究报告》,目前,中国的客户服务市场以每年约15%的速度持续增长,整体表现良好。良好的发展势头;智能客户服务作为客户服务行业的一个新领域,具有巨大的未来发展空间,这促使许多国内公司增加了对智能客户服务公司的投资。在企业融资方面,Udesk在2018年完成了3亿元人民币的C轮融资,小艾机器人也完成了超过1亿元人民币的融资。可以看出,中国人工智能客户服务市场的未来发展前景广阔。

替代传统客服模式 我国智能客服未来发展前景向好

从市场结构的角度来看,由于中国智能客服市场的巨大发展空间,吸引了许多国内企业加入智能客服市场企业,导致中国智能客服市场竞争日趋激烈。现阶段,中国智能客户服务市场的代表企业是Udesk,智慧齿技术,Etron,小多,小能技术,小机器人和快上通。从市场份额的角度来看,这七家公司的总市场份额相对较低,未来还有很大的提升空间。

另外,从市场分布的角度来看,中国的智能客户服务市场具有明显的地域性。目前,国内智能客户服务市场主要集中在人口相对密集,经济相对发达,服务水平较高的一,二线城市及其周边地区,具有一定的可比性。区域特征。其中,华东市场所占比例最大,达到整体市场的三分之一以上。未来,随着中国劳动力成本的不断增加,中西部地区的网络基础设施将逐步建成,这将促使中国的智能客户服务市场继续向二三线城市以及中西部地区转移。地区。

新的思想家行业分析师表示,随着中国人口红利的进一步消失,劳动力成本的上涨以及人工智能技术的迅猛发展,它促使中国传统的人工客户服务模式逐渐转型并升级为智能客户服务。而目前,在赋予客户服务业权力的过程中,中国的人工智能已经完全具备了客户服务的基础工作的资格,这表明中国智能客户服务市场的未来发展将继续改善。

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