选择在线客服系统的时候我们就要注意问题

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1318
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现在大多数的在线客服系统软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益角度去开发产品,这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾:一方面,他们企图用一个软件来满足所有企业的需要,但同时,这种传统理念下开发出来的产品,又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。

那么,选择在线客服系统的时候我们就要注意以下几个方面的问题。

1、安全稳定

如果能正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有效。在线客服系统经常出现以下情况(和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等),则可认定所用在线客服系统不稳定。

把握住每条咨询,给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。

2、高速快捷

高速,从公司角度来说就是客户访问公司网站网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以最短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。速度快人一秒,效益增长百倍,高速的在线客服系统会带来更多咨询。

3、高效易用

部署在线客服系统是一件很容易的事,而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过大的成本在线客服系统培训上面的,而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的效果。客服人员如果很难熟练操作所用的在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多咨询量,加上客服人员的很大的流动性,公司需要不断的增加培训投入,这是一个恶性循环。

易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统。

4、容易部署

在线客服系统的创建不是一件简单的事,视频聊天与监控技术都涉及到编解码技术、网络传输技术、媒体流处理的能力,学习难度极大,且往往需要数年是时间来钻研方可有所成就,几年后学习开发人员才可以将自己的作品拿出手。这无疑给需要视频系统的开发公司带来很大难题,于是,专门提供解决用户需求的视频等媒体流需求的anychat SDK应运而生,通过anychat SDK,开发者只需要简易的二次在开发,就可以借用SDK提供的API来完成调用,完全不需再研究SDK完成视频对话等开发细节,只要做好自己的业务逻辑方面的开发即可,因为SDK提供非常多的接口并且SDK中也有详细的开发文档,读读说明书就知道你要调用什么API,SDK封装了底层应用,可以让最终用户看不到有任何第三方的标识。

现在的在线客服系统能满足一个企业客服需求的不多,易聊通在线客服系统就可以,在线客服系统的应用效果也是获得众多企业接受。

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