浅谈在线客服系统的发展趋势

随着互联网的发展，网络营销模式重要性已经凸显，在线客服系统已成为网络营销的重要工具，也是展示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。

现在市场上的在线客服软件有多种，分为高端技术和低端技术，产品针对不同客户层的需求，分为免费版和拓展版。随着在线客服软件的发展，在线客服已经不仅仅局限于在线的联系方式，而更多的融入了营销分析方法和手段，如在线客服拓展版提供了访客轨迹跟踪，网站流量统计分析，客户关系管理等功能，将这些都融合在一起来帮助营销人员更方便快捷的进行相关的营销活动。

2010年在线客服紧随三网融合的趋势，注入融合理念，最新的在线客服，整合在线客服，提供访客轨迹跟踪，网站流量统计分析，客户关系管理等功能，融合理念成为在线客服发展的新趋势。