在线客服想要留住顾客,你要做好这三步!

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:720
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网络在线客服三步帮网店留住自己的新老客户

每一个在网络上做生意的人都知道,想做好一个网店的生意,最重要的事情就是招揽客源了,但是在招揽客源里,有一个群体是它们最喜欢的,那就是老主顾。店主们在做网络店铺生意时头一件事就是要把新顾客变成老顾客,因为老顾客可以给自己店铺带来很多建议和挑错行为。 网络在线客服通过几年来的经验表明,网络店铺许多时候都是由老主顾过来给自己捧场的,因为老主顾还可以给咱的店铺介绍新主顾,然后新主顾就会变成老主顾,再不断地转变等等,时间长以后,那么客户就会越来越多。下面是网络在线客服的经验之谈,看看俺是怎么样把老主顾留住的?

第一,是在网络店铺里面分发优惠券。因为这些优惠券是对老主顾最有吸引力的,就好象自己到超市中购买物品,有了超市送的优惠券后,下次再购物时首先想到的就是送优惠券的地方。

第二,把客户的联系方式记下来,然后加为好友。网络在线客服认为因为每次交易完成后,如果能分区保存,以后再遇到什么促销活动,有优惠的话或者有新货的情况下可以把好消息首先发给这些跟自己加了好友的联系方式,或者是重要的节假日,把一些有情感的祝福语给他们发过去,只要不是骚扰性的话语,就可以了,这样可以让他们加深对咱们的印象。

第三是网络在线客服用企业内部交流软件回复自己客户时可以适当幽默一下,这样新老客户可以对咱们的印象加分。也可以加一些表情或者用一些有趣而不会让人紧张的话语。这样更容易留下新老客户。

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