数据驱动,转型致胜,打造优质在线客服系统

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1114
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互联网致胜高地 在线客服至关重要

在现代商务活动中,不管是企业之间还是企业与客户之间进行合作,网站都是不可缺少的一个重要资料,许多客户在寻求合作时都会先到企业网站上看看具体的服务内容和服务细则,并会通过与客服的沟通来进一步确定是否尝试合作,因此,在线客服系统就成了现代企业进行商务活动必不可少的硬件准备。国内有许多互联网企业,研发出的客服系统也多种多样,但真正优质的网站客服系统应该有一些共有的优势,那么,怎样的系统才是真正能够为企业业务起到促进作用的呢?

首先,实时来访提醒是必不可少的一个功能,当访客进入网站时可即时弹出提醒窗口,让客服人员在第一时间获知客户的动态,并快速做出反应,在客户发起提问之前率先与客户进行联系,如此一来可以更大程度的吸引客户注意,促成交易;

主动发起对话也是优质在线客服系统不可或缺的功能,若只能一味等待客户咨询,再好的机会再多的商机也可能白白流走,只有主动出击把握机会才是制胜关键;将每一位来访客户的IP、来源、关键词、来访次数及访问的页面进行统计分类是网站客服系统非常重要且有用的一项功能,可以帮助网站工作人员快速筛选出有效的合作客户,快速达成交易。

目前国内优质的在线客服系统包括旗下的易聊通客服等,能够满足各大企业网站的综合数据分析和常规客服需求,互联网时代以科技取胜,易聊通客服即是不二之选。

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