浅谈在线客服系统三大功能模块

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:874
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很多人经常会问,在线客服系统到底是干嘛的,有什么用,可以帮我实现什么目的。今天,小编就为您分析一下。

在线客服系统的功能总体可以划分为三大模块

沟通模块、数据模块、管理模块

一、沟通模块

这个功能一目了然,就是为企业网站客服人员与网站访客提供沟通的渠道和方式。互联网时代的企业网站不仅是一个展示企业的名片,更是企业进行网络营销的重要平台。

企业网站有很多产品展示,那么,既然有产品就要有销售人员,而销售人员如何看到网站访客呢?通过在线客服系统网站易聊通就可以在后台监控到访客的进入和访问详情,从而对访客进行有针对的沟通甚至销售。访客一边浏览企业网站一边与在线客服人员进行良好的沟通,使得在线沟通更有效率,这种及时的专业的在线沟通,会很快把访客变顾客,流量变销量。

二、数据模块

互联网时代,大数据的整合是进行商业行为的一个重要依据。在传统的商业行为里,数据统计和分析需要寻求专业的人进行市场调研,得出的数据再结合大环境进行统计分析。现在,在线客服系统网站易聊通的数据分析功能就能节省一半的人力成本来

达到预期的调研结果。在线客服系统后台的数据分析功能可以结合访客的数据,可以按地域、类型、人群、时间等条件计算统计出访问数据,企业的营销人员就可以结合这些数据进行有针对性的网络营销活动。

三、管理模块

在线客服的管理一直都是企业进行网络商业行为的重中之重。因为一只专业的敬业的客服团队,才能建立起良好的网络营销环境。企业的管理人员可以登陆在线客服系统网站易聊通的后台的客服管理功能,可以看到客服的在线时长、网络对话、每个客服建立的客户信息等等。根据这些数据,就可以直接在后台为客服工作评分。松散复杂的客服管理工作轻松被易聊通客服系统解决。

在线客服系统是干吗用的啊?

网站客服人员与网站访客直接沟通交流用的啊!

在线客服系统有什么用啊?

没有在线客服系统,你不会知道有多少访客进入到你的网站,浏览过你的产品,无形中,你会失去很多潜在客户。

在线客服系统可以帮我实现什么目的啊?

在线客服系统可以让企业的网站主动出击留住访客,并跟踪访客的浏览轨迹,不仅可以让客服人员进行有针对性的服务,还可以帮助企业进行网络营销的定位。

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