未来客服系统会发展成服务众包平台吗?

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1580
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我今天在互联网上看到一篇文章,提到了嘉信客户服务的未来发展计划。 在线客户服务系统将成为客户服务众包服务平台,充分整合闲置的社会服务资源,并为人们提供分散的客户服务时间。 它还为前向企业提供服务资源,并为后向服务资源带来客户和商机。 这使我产生了很多遐想。



想象一下,如果客户服务系统成为服务的众包平台,那么每个有技能的人都可以加入以提供服务,而需要帮助的人或企业也可以加入其中。 找到所需的服务确实是一件很棒的事情,但是如果您考虑一下,仍然有许多问题需要解决。



1.客户服务人员的访问机制,并不是每个人都可以进入此客户服务平台。 只有具有专业知识的人员才能成为客户服务的成员,并掌握门槛。 为了保证在此平台上提供有用的服务。 我们知道,超级平台上的驾驶员必须具有驾驶执照和其他要求,但是客户服务平台上的客户服务人员是具有面向公众的技能的人,但是每个行业都是不同的,并且某些行业没有统一的标准 资格。 医生,律师,厨师和其他行业拥有国家颁发的资格证书,可用作进入壁垒。 但是,例如,我在宠物商店的爱犬方面有多年的经验。 我也想为大家提供服务。 身份识别呢? 这样的客户服务人员如何控制进入壁垒是一个大问题。



2.服务时间由客户服务人员提供。 在这个大平台上,有来自各行各业的专业人员来回答您的问题,但是客户服务人员的工作时间是随机的,有些是在业余时间完成的,有些是全职的。 如何确保每个行业的问题都能得到及时的专业解答? 系统是自动将问题分配给客户服务人员,还是客户服务人员可以及时回答,或者发问者可以选择客户服务人员来回答吗?



3.企业是否可以搬入企业或向企业提供服务。 当前的客户服务系统主要用于企业服务。 购买客户服务系统后,企业将分配内部客户服务。 人们来为公司客户提供售前和售后服务。 作为众包平台,公司可以适应吗?


4.关于收费,专业人员必须提供肯定需要退货的专业服务。 此退货的标准是什么? 可以统一吗? 不同行业的收费标准肯定不同。 定价的是客户服务人员吗? 还是该服务寻求此出价?



目前,国内有很多问答平台,例如百度知道,知乎,天涯等。每个人都可以提出问题或回答,可以有多个回答,大多数 其中有不专业的答复,发问者可以自行选择谁的答复,而答复者没有直接回报(某些平台可以提供奖励),这导致许多人不愿意答复分享答案,而发问者无法 快速获得准确和有用的内容但是,许多人将这些问答平台用作推销其产品或服务的营销平台。



未来的众包平台需要做的是把握准入门槛和收费标准,并且倾向于成为为个人提供服务的众包平台。



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