客服系统历史记录问题解答

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1620
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每个了解客户服务系统的人都应该知道对话历史记录是在线客户服务系统的重要模块。 所有客户服务对话记录将被保存。 管理员或客户服务可以随时查看客户服务人员的每次对话。 记录管理员可以了解每个客户服务人员的工作。 功能更强大的客户服务系统还可以操作历史记录,例如为客户服务人员评分,重新发起对话等。

不同的客户服务系统供应商具有不同的历史记录保留时间。 一些客户服务系统被永久保留(在使用客户服务系统期间),一些客户服务系统仅保留一年,而某些则保留几个月。

在访问者方面,访问者还可以在对话框顶部查看客户服务的聊天记录。 当前,许多制造商都支持此功能,该功能可以帮助客户了解以前的咨询情况。

在客户服务方面,客户服务人员可以单击对话框窗口顶部的历史记录,以查看该客户的先前对话,例如先前客户与其他客户服务的聊天记录,以了解 客户需求,更好地服务于客户。

这里会出现问题。 一些公司设置了客户服务人员的权限,但无法看到彼此的历史记录。 为什么在对话框窗口中可以看到它?

这也是我们值得回答的问题。

首先,由于客户保护和其他因素,管理员可以设置客户服务人员的权限,从而限制每个客户服务人员只能查看自己的对话记录,而不能查看其他客户服务人员的对话记录,但是 该权限用于“历史记录”模块中。

其次,为什么您可以在成绩单中看到它? 这主要是由于需要解决客户问题。 例如,在三天前客户A咨询客户服务A并与之聊天之后,客户A今天再次打开了对话。 由于某种原因(例如客户服务A不在线),该对话已分配给客户服务B。这时,客户服务B可以在对话框中查看客户A与客户服务A的先前通信记录的顶部, 以确保客户在咨询之前了解客户的要求。

如果客户服务B无法看到客户A的先前聊天记录,如果客户A先前与客户服务A的问题尚未解决,客户A将再次对客户服务B重复此说明,客户将 感到烦恼,体验会立即减少。

一些公司希望在客户服务之前完全隔离历史记录。 对话框的顶部无法查看。 毕竟,此要求不能满足大多数公司的需求。 因此,当前的客户服务系统支持在对话框顶部进行查看。

这里有一个特殊情况,即在客户A与客户服务A进行通信之前,当客户A再次咨询时客户A改变了Internet环境时,如果浏览器已更改,系统会将客户A识别为新客户AA。 。 当客户服务B查看对话框顶部的记录时,她看不到客户以前的聊天记录。 对于网络访问者来说,大多数制造商当前都在客户身上标记Cookie,因此,当客户更改浏览器时,Cookie也会更改,因此自然会被识别为新客户。

以上是“谈论客户服务系统的历史记录”的说明。 如有任何疑问,您可以联系我们的在线客户服务人员,或拨打我们的客户服务热线:400-006-0362

以上是与客户服务系统历史相关的所有问题。 希望本文对您有所帮助。

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