易聊科技在线客服软件效果好不好

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1144
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易聊科技在线客服软件效果好不好

随着网络各种技术的不断提高,越来越多对网站有益的产品出现。比如说在线客服,它可以帮助网站在第一时间解答来访客户的问题,从而在最大程度上实现交易。虽然不能够保证完全可以保证交易成功,但是增加了成功的可能性,这点让很多网站都感觉非常满意。

不过,随着在线客服的品牌越来越多,大家对于什么在线客服好用产生了很多疑惑。虽然品牌众多,但是从中挑选到一个完全可心的也并不是件容易的事情。就目前而言,很多网站上都采用的是易聊通品牌,可以这样说,它是在经过市场竞争之后脱颖而出的品牌,能够真正的为大众所认可。

有不少网站在选择安装的时候,就会进行一定的市场调查,在经过对各个网站进行到访之后,从而选择一个可信品牌。不过,这样子选择只能够看其表面,却不能够看到它真正的作用。每个网站都可以通过在线客服来进行与客户之间的沟通,但是它真正能够给网站带来的功能有多大却不得而知。比如说它的信息量、价格等等,都是网站选择时候关注的重点。

而在调查中可以发现,有不少使用易聊通在线客服的网站对于这个品牌的评价是颇高的,功能齐全、价格合理、服务到位,可以最大程度的收集信息,促成交易。也可以这样说,它的功能就和给网站空间安装虚拟主机一样,目的都是为了网站的流量、销量,真正的达到获利的目的。

易聊科技产品为“1+1”模式,完善的在线客服SAAS工具和低成本的行业垂直化的AI客服机器人

易聊的在线客服系统团队数个核心成员均具备10年以上领先经验,服务的客户中不乏苏宁易购、嘉实基金、大连银行、环球网校、美莱等大型客户。历时4年开发和完善了在线客服系统,其功能模块完备,在通讯、数据、渠道接入、系统管理等多方面具有领先优势,整个系统百万行代码,采用模块组件化搭建和开发,可扩展性和可塑性极强,至今已应用于多行业的数百家客户。

其AI客服机器人拥有的“信号层”“逻辑树”“场景化”等独家技术创新,更是完美地解决了售前客服停留在“即问即答”阶段、同质化严重的问题。

源自国外的NLP是客服领域通用的核心智能技术,NLP技术的历史跟人工智能的历史一样长,自从计算机诞生,就开始有了对人工智能领域自然语言理解的研究,NLP是人工智能领域里最重要的一环,它的进步推动着人工智能的发展。

在过去20年的时间里,NLP机器深度学习的研究成果,在很多方面取得了长足的进步,在售后客服场景上采用“猜你想问”等方法并建立庞大的知识库,可以解放很大一部分人力工作,但在企业数量级最庞大的售前智能客服场景上,仅仅依靠NLP技术是不能实现无人客服的,也无法给线上访客最好的体验,目前业内常见客服机器人的单轮会话问答模式,只适用于相对广泛的、没有指向型任务、简单的一问一答式场景,而售前客服的人机对话不是售后的“你问我答”模式,因为售前智能客服需要更加开放跟灵活,强调的是逻辑思维和应变能力,追求的是销售达成能力,甚至于追求的是个性化学习和服务能力。

易聊科技经过不断地探索和反复应用测试,实现了“信号层”、“逻辑树”、“场景化”等一系列创新技术的研发和落地应用,以众多自研技术加持的易聊售前在线客服机器人会主动营销,能够进行有逻辑、有目的的人机多轮会话,在不提前告知的情况下,访客无法察觉在跟机器人对话。

这种技术创新实现了复杂问题、指定型任务的跨场景人机交互,已经达到各行业无人工值守的商用水平。并且,易聊的售前客服机器人运用大数据筛选、持续学习等技术,实际应用中销售达成率比企业人工团队高,这种商用效果目前已经领先于整个行业。

迅速达成与教育、医美、电商、生活服务等行业中众多头部企业合作,聚焦“创造价值”获行业认可

易聊AI智能在线客服机器人

自2018年8月,易聊的售前智能客服机器人产品正式推向市场起,已在教育、医疗、电商、生活服务、商务服务等行业过百家客户中得到成功应用。经验证,在售前客服场景下,机器人独立值守时销售转化率比人工团队提升10-50%,为企业节省成本50%-80%,在应用时长超过3个月的部分客户中,易聊客服机器人的独立值守率达到了100%,人员替代率达到90%以上。

目前赛优教育、知金教育等一批头部企业已解散人工售前客服团队,全部采用易聊客服机器人接待。在医美行业也深受好评,并成为了美沃斯万人医美大会唯一受邀参会人工智能企业。
接下来,易聊科技将建立更开放的智能客服机器人服务,授人以渔,支持企业对智能客服机器人进行个性化训练等,同时夯实更多应用层技术领先优势,FOCUS在商业应用,强调场景落地和商业化能力,占据智能客服市场金字塔底部最宽最厚的部分。
同时,因为售前智能在线客服市场更接近企业价值,是企业承前启后的最重要“咽喉”环节,易聊团队将以此为据点,围绕企业“客户流”向后进行CRM等产品线延伸,并围绕线上“流量流”,向前搭建更加专业、针对性更强的智能营销整合平台。

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