开启智能客服时代——华夏保险的人工智能技术实践

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1411
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中新网11月13日电近年来,华夏保险依靠“科技创新”、“管理创新”两大创新战略,昂首迈入中国保险第一方阵。在华夏保险运用科技创新提升客户服务的过程中,“AI小华”应势而生,为客户提供立体的智能服务。特别是最新上线的“智语小华”,作为华夏保险在智能语音客服方向进行的开创性探索,能在特定业务场景中与客户进行实时的语音互动,机器人与用户对话响应迅速、理解准确、回复高效、语气自然,自上线伊始就屡受客户好评。

智能科技落地客户服务

科技创新近年来被华夏保险视为发展的核心引擎,在对现有的各项业务线进行梳理后,公司结合自身实际需求,积极开展业务科技化的相关研究,并不断加大资金投入,切实推动落实了一批创新项目在重点关注领域的落地。客户服务作为保险行业所提供服务的重要环节,公司尤其注重通过技术创新来提升服务质量和效率。

近年来,华夏保险在客户服务方向的科技创新可圈可点,一方面推动实现了投保、核保、承保、保全、理赔的全流程线上服务闭环,在极大提升客户体验的同时**缩减了运营成本;另一方面积极搭建了在线文本客服与人工智能语音客服系统,使用智能机器人辅助人工,为客户提供了业务覆盖面广、响应准确及时的智能服务。

华夏保险对客户服务的重视源于其自成立伊始就秉持的“客户利益至上”的价值观,在这种价值观引领的企业发展中,华夏保险在关涉客户利益的承保、回访、咨询、保全、理赔、续期等服务环节,持续不断地通过创新提高服务效率,保护消费者利益。

“智能小华”打造智慧客服

在华夏保险一系列以科技创新提升客户服务的动作中,“AI小华”应势而生。由文本客服“小华e问”、语音客服“智语小华”组成的“AI小华”智能客服,可在全媒体服务入口的覆盖下,为客户提供立体的智能服务。智能客服不仅在对简单、重复、标准业务问题的处理上与传统人工客服具有相当的能力,而且在情绪管理、短时大并发等方面有更加稳定的表现,因而,使用智能客服与人工客服协作开展客户服务工作无疑是客服部门提质增效的明智之选。

“小华e问”是华夏保险继“小华文本机器人1.0”之后推出的新一代文本机器人,基于全新的人工智能引擎,“小华e问”涵盖二十大类四十细项共计三千余条知识,覆盖相似问法上万种,能处理产品、投保、核保、保全、理赔、回访、收付费等多个领域常见问题,回答准确率高达93%,面对客户的随机提问,机器人以83%的直接回答率实现了相关业务场景的智能问答服务。

最新上线的“智语小华”,是华夏携手灵伴即时共同打造的智能语音机器人,作为华夏保险在智能语音客服方向进行的开创性探索,初次将智能之声赋予客户服务

灵伴团队基于业界领先的NLU、ASR、TTS技术,搭配多年积累的客服领域知识库,保险、银行、电商等行业知识库,为客户提供拟真人客服的智能语音交互服务。“智语小华”能在特定业务场景中与客户进行实时的语音互动,从当前的应用情况来看,机器人与用户对话响应迅速、理解准确、回复高效、语气自然;管理者还能根据客户的性别、喜好,以及服务场景的不同需求,选择相应的客服音色提供服务。

华夏保险在客户服务方面的创新和用心,无疑推动了客户数量的快速增长。2017年,华夏保险有效个人客户820万,同比增长67%;有效机构客户1.4万,同比增长172%。客户数量的飞速攀升助推华夏在2017年底实现了总保费1753亿元,市场第五;净利润超40亿元,连续四年盈利的佳绩。这也侧面印证了华夏将科技创新作为核心引擎的战略合理性。未来,华夏保险将持续探索人工智能与保险业务的结合点,为客户提供更加全面的产品和高质量的服务,践行保险企业责任。

中新网11月13日电近年来,华夏保险依靠“科技创新”、“管理创新”两大创新战略,昂首迈入中国保险第一方阵。在华夏保险运用科技创新提升客户服务的过程中,“AI小华”应势而生,为客户提供立体的智能服务。特别是最新上线的“智语小华”,作为华夏保险在智能语音客服方向进行的开创性探索,能在特定业务场景中与客户进行实时的语音互动,机器人与用户对话响应迅速、理解准确、回复高效、语气自然,自上线伊始就屡受客户好评。

智能科技落地客户服务

科技创新近年来被华夏保险视为发展的核心引擎,在对现有的各项业务线进行梳理后,公司结合自身实际需求,积极开展业务科技化的相关研究,并不断加大资金投入,切实推动落实了一批创新项目在重点关注领域的落地。客户服务作为保险行业所提供服务的重要环节,公司尤其注重通过技术创新来提升服务质量和效率。

近年来,华夏保险在客户服务方向的科技创新可圈可点,一方面推动实现了投保、核保、承保、保全、理赔的全流程线上服务闭环,在极大提升客户体验的同时**缩减了运营成本;另一方面积极搭建了在线文本客服与人工智能语音客服系统,使用智能机器人辅助人工,为客户提供了业务覆盖面广、响应准确及时的智能服务。

华夏保险对客户服务的重视源于其自成立伊始就秉持的“客户利益至上”的价值观,在这种价值观引领的企业发展中,华夏保险在关涉客户利益的承保、回访、咨询、保全、理赔、续期等服务环节,持续不断地通过创新提高服务效率,保护消费者利益。

“智能小华”打造智慧客服

在华夏保险一系列以科技创新提升客户服务的动作中,“AI小华”应势而生。由文本客服“小华e问”、语音客服“智语小华”组成的“AI小华”智能客服,可在全媒体服务入口的覆盖下,为客户提供立体的智能服务。智能客服不仅在对简单、重复、标准业务问题的处理上与传统人工客服具有相当的能力,而且在情绪管理、短时大并发等方面有更加稳定的表现,因而,使用智能客服与人工客服协作开展客户服务工作无疑是客服部门提质增效的明智之选。

中新网11月13日电近年来,华夏保险依靠“科技创新”、“管理创新”两大创新战略,昂首迈入中国保险第一方阵。在华夏保险运用科技创新提升客户服务的过程中,“AI小华”应势而生,为客户提供立体的智能服务。特别是最新上线的“智语小华”,作为华夏保险在智能语音客服方向进行的开创性探索,能在特定业务场景中与客户进行实时的语音互动,机器人与用户对话响应迅速、理解准确、回复高效、语气自然,自上线伊始就屡受客户好评。

智能科技落地客户服务

科技创新近年来被华夏保险视为发展的核心引擎,在对现有的各项业务线进行梳理后,公司结合自身实际需求,积极开展业务科技化的相关研究,并不断加大资金投入,切实推动落实了一批创新项目在重点关注领域的落地。客户服务作为保险行业所提供服务的重要环节,公司尤其注重通过技术创新来提升服务质量和效率。

近年来,华夏保险在客户服务方向的科技创新可圈可点,一方面推动实现了投保、核保、承保、保全、理赔的全流程线上服务闭环,在极大提升客户体验的同时**缩减了运营成本;另一方面积极搭建了在线文本客服与人工智能语音客服系统,使用智能机器人辅助人工,为客户提供了业务覆盖面广、响应准确及时的智能服务。

华夏保险对客户服务的重视源于其自成立伊始就秉持的“客户利益至上”的价值观,在这种价值观引领的企业发展中,华夏保险在关涉客户利益的承保、回访、咨询、保全、理赔、续期等服务环节,持续不断地通过创新提高服务效率,保护消费者利益。

“智能小华”打造智慧客服

在华夏保险一系列以科技创新提升客户服务的动作中,“AI小华”应势而生。由文本客服“小华e问”、语音客服“智语小华”组成的“AI小华”智能客服,可在全媒体服务入口的覆盖下,为客户提供立体的智能服务。智能客服不仅在对简单、重复、标准业务问题的处理上与传统人工客服具有相当的能力,而且在情绪管理、短时大并发等方面有更加稳定的表现,因而,使用智能客服与人工客服协作开展客户服务工作无疑是客服部门提质增效的明智之选。

“小华e问”是华夏保险继“小华文本机器人1.0”之后推出的新一代文本机器人,基于全新的人工智能引擎,“小华e问”涵盖二十大类四十细项共计三千余条知识,覆盖相似问法上万种,能处理产品、投保、核保、保全、理赔、回访、收付费等多个领域常见问题,回答准确率高达93%,面对客户的随机提问,机器人以83%的直接回答率实现了相关业务场景的智能问答服务。

最新上线的“智语小华”,是华夏携手灵伴即时共同打造的智能语音机器人,作为华夏保险在智能语音客服方向进行的开创性探索,初次将智能之声赋予客户服务

灵伴团队基于业界领先的NLU、ASR、TTS技术,搭配多年积累的客服领域知识库,保险、银行、电商等行业知识库,为客户提供拟真人客服的智能语音交互服务。“智语小华”能在特定业务场景中与客户进行实时的语音互动,从当前的应用情况来看,机器人与用户对话响应迅速、理解准确、回复高效、语气自然;管理者还能根据客户的性别、喜好,以及服务场景的不同需求,选择相应的客服音色提供服务。

华夏保险在客户服务方面的创新和用心,无疑推动了客户数量的快速增长。2017年,华夏保险有效个人客户820万,同比增长67%;有效机构客户1.4万,同比增长172%。客户数量的飞速攀升助推华夏在2017年底实现了总保费1753亿元,市场第五;净利润超40亿元,连续四年盈利的佳绩。这也侧面印证了华夏将科技创新作为核心引擎的战略合理性。未来,华夏保险将持续探索人工智能与保险业务的结合点,为客户提供更加全面的产品和高质量的服务,践行保险企业责任。

近年来,华夏保险依靠“科技创新”、“管理创新”两大创新战略,昂首迈入中国保险第一方阵。在华夏保险运用科技创新提升客户服务的过程中,“AI小华”应势而生,为客户提供立体的智能服务。特别是最新上线的“智语小华”,作为华夏保险在智能语音客服方向进行的开创性探索,能在特定业务场景中与客户进行实时的语音互动,机器人与用户对话响应迅速、理解准确、回复高效、语气自然,自上线伊始就屡受客户好评。

智能科技落地客户服务

科技创新近年来被华夏保险视为发展的核心引擎,在对现有的各项业务线进行梳理后,公司结合自身实际需求,积极开展业务科技化的相关研究,并不断加大资金投入,切实推动落实了一批创新项目在重点关注领域的落地。客户服务作为保险行业所提供服务的重要环节,公司尤其注重通过技术创新来提升服务质量和效率。

近年来,华夏保险在客户服务方向的科技创新可圈可点,一方面推动实现了投保、核保、承保、保全、理赔的全流程线上服务闭环,在极大提升客户体验的同时**缩减了运营成本;另一方面积极搭建了在线文本客服与人工智能语音客服系统,使用智能机器人辅助人工,为客户提供了业务覆盖面广、响应准确及时的智能服务。

华夏保险对客户服务的重视源于其自成立伊始就秉持的“客户利益至上”的价值观,在这种价值观引领的企业发展中,华夏保险在关涉客户利益的承保、回访、咨询、保全、理赔、续期等服务环节,持续不断地通过创新提高服务效率,保护消费者利益。

“智能小华”打造智慧客服

在华夏保险一系列以科技创新提升客户服务的动作中,“AI小华”应势而生。由文本客服“小华e问”、语音客服“智语小华”组成的“AI小华”智能客服,可在全媒体服务入口的覆盖下,为客户提供立体的智能服务。智能客服不仅在对简单、重复、标准业务问题的处理上与传统人工客服具有相当的能力,而且在情绪管理、短时大并发等方面有更加稳定的表现,因而,使用智能客服与人工客服协作开展客户服务工作无疑是客服部门提质增效的明智之选。

“小华e问”是华夏保险继“小华文本机器人1.0”之后推出的新一代文本机器人,基于全新的人工智能引擎,“小华e问”涵盖二十大类四十细项共计三千余条知识,覆盖相似问法上万种,能处理产品、投保、核保、保全、理赔、回访、收付费等多个领域常见问题,回答准确率高达93%,面对客户的随机提问,机器人以83%的直接回答率实现了相关业务场景的智能问答服务。

最新上线的“智语小华”,是华夏携手灵伴即时共同打造的智能语音机器人,作为华夏保险在智能语音客服方向进行的开创性探索,初次将智能之声赋予客户服务

灵伴团队基于业界领先的NLU、ASR、TTS技术,搭配多年积累的客服领域知识库,保险、银行、电商等行业知识库,为客户提供拟真人客服的智能语音交互服务。“智语小华”能在特定业务场景中与客户进行实时的语音互动,从当前的应用情况来看,机器人与用户对话响应迅速、理解准确、回复高效、语气自然;管理者还能根据客户的性别、喜好,以及服务场景的不同需求,选择相应的客服音色提供服务。

华夏保险在客户服务方面的创新和用心,无疑推动了客户数量的快速增长。2017年,华夏保险有效个人客户820万,同比增长67%;有效机构客户1.4万,同比增长172%。客户数量的飞速攀升助推华夏在2017年底实现了总保费1753亿元,市场第五;净利润超40亿元,连续四年盈利的佳绩。这也侧面印证了华夏将科技创新作为核心引擎的战略合理性。未来,华夏保险将持续探索人工智能与保险业务的结合点,为客户提供更加全面的产品和高质量的服务,践行保险企业责任。(高文)

[责编:李超]

近几年,人工智能已经在经济、医疗、教育、金融等服务行业掀起了迅猛发展的势头,各大IT巨头也纷纷在人工智能领域布局:百度进军无人汽车、阿里联合杭州市**打造“城市数据大脑”、腾讯成立AI实验室……显而易见,人工智能时代已经到来。一直以来被诟病“销售误导、理赔繁琐”的保险行业,如今也乘上了人工智能的东风,开启了“逆袭”之路。目前已有多家保险公司正在尝试人工智能在保险中的应用,安心保险作为全国首批互联网创新型保险公司,更是将AI技术深植其业务链条之中。

人工智能,承保、理赔双优化

据了解,安心保险引进了阿里云在线机器人,阿里云在线机器人可以实现“猜你所想”,即根据客户输入的关键字猜测客户想要咨询的问题进行解答;还可以实现“答疑解惑”,即帮助人工客服解答疑问,并反馈没有储存的知识点,通过客服专岗人员进行总结归纳同类问题,训练机器人再学习,不断提升机器人的服务水平。截止2018年8月底,在线客服服务总量185556通,机器人独立完成120321通,人工完成65235通,机器人使用率达到64.8%。

在理赔方面,安心保险还引进了灵伴科技智能语音机器人。阿里云在线机器人除了“猜你所想”、“答疑解惑”外,还可以“理赔指路”,即引导客户上传理赔材料,客户可通过点击链接进入材料上传操作页面直接上传理赔资料,方便快捷。而灵伴科技智能语音机器人为客户提供了不同场景的在线语音客服服务,如新契约回访、结案支付回访、满意度调查等。目前,安心配置了2个灵伴智能机器人,可以同时呼出15通电话,极大提升工作效率。经测算,灵伴机器人的工作效率是人工客服的6倍以上,但相同工作量费用仅为人工客服的三分之一左右。安心保险表示,智能机器人的使用,有效降低了人力成本投入,避免了人工客服疲劳工作的不可控性,为客户提供高效、稳定的客服服务。同时,智能机器人无需休息或调整情绪,可连续7*24小时在线工作,极大满足了用户需求,优化了用户体验。

全流程“一键式”服务,开启车险变革新时期

安心保险天然带有互联网基因,是首家系统在云上被保监会验收的保险公司。互联网车险是安心保险的核心业务产品,基于人工智能的应用,风控和理赔模式的创新,安心保险创造了独有的车险运营模式——安心互联网车险用户可以从承保、查勘、定损到理在手机上一键完成,这不单是指承保到理赔的某个环节,而是从承保到理赔,全流程都可以在手机上跑通,最直接有效的解决了用户“理赔繁琐”的核心痛点,“自动理赔”也必将是保险业未来发展之路。这是安心发力移动互联所取得的最大成果,数据显示,安心互联网车险上线以来,利用不到一年的时间就以81%的市场份额稳居互联网保险公司首位。可以说科技赋能的安心保险,运用大数据、云计算、区块链、人工智能等技术,开启了车险的变革新时期。

科技管控风险是必由之路

目前,安心保险已经具备了多元的产品矩阵,多场景链,主打C端客户。安心保险不仅依托科技手段实现了极速理赔模式,还运用大数据、智能风控等技术,运用聚合和分析功能做了大量的反欺诈模型,并配有自己的黑名单系统“严进宽出”,每一个投保的人都会在数据库里走一遍,如果触发黑名单系统就走不下去了。科技的应用提高了效率、降低了成本。未来,不论是传统保险公司还是新型互联网保险公司,利用科技管理、控制风险才是必由之路。

8月24日,中国建设银行举办了“智能创新,科技赋能”银政企战略合作签约仪式,以科技赋能金融,助力重庆“智慧城市”建设。市经济信息委、市金融办、人民银行重庆营管部、建设银行重庆市分行等领导及马上消费金融等知名企业负责人参加了签约仪式。据了解,马上消费金融将对外输出信贷融资、智能化风控、资金结算、资源共享等领先科技能力及金融服务能力,推动企业智能化产业发展以及在政务服务、社会治理、民生改善等领域的广泛应用。与建行携手共建智慧系统,助力重庆“两点”定位、“两地”“两高”目标,助推重庆大数据智能驱动战略发展。

马上金融自创立之初就确立了依靠自主研发科技作为核心竞争力的发展战略,借助新技术的力量,将科技与金融进行深度融合连结。依托自主研发团队就大数据、人工智能、区块链、和生物识别等的创新成果,公司在优化和提升金融行业的运行效率、提供普惠金融的同时,也致力于金融科技成果和平台的向外输出,由此打造一个高效、绿色而又具有持续能力的健康金融生态体系。

据了解,马上金融利用领先业界的流量、场景和数据资源优势,与强大的自主研发能力相结合,在智能客服、智能催收系统、智能语音质检系统、刷脸支付系统、反欺诈与授信模型、智能安防系统和智能保顾系统等方面收获多项自主知识产权。这些创新技术成果除了不断提升优化公司自身的服务和风控水平,还逐步向医疗、百货、金融行业进行输出,赋能多行业发展,力争打造一站式新零售金融科技平台。

目前,马上消费金融已拥有700多人的研发团队,还专门设立了人工智能研究院作为人工智能技术的研究基地。人工智能研究院分为自然语言识别部、机器视觉识别部、语音识别部和智能数据部四个研发部门,重点对自然语言处理、算法框架、数据标注、语音识别、机器视觉、机器学习、机器计算及通用技术平台等人工智能相关领域进行自主研发。

在以人工智能、大数据、云计算融合发展的智能化时代,人工智能技术将大幅改变金融业现有格局。马上消费金融持续致力于研究人工智能与实体经济的深度融合,不断推出创新研究成果,打造满足多场景、多渠道,覆盖线上线下的智能化科技服务体系,发挥在互联网金融领域的引领作用,推动构建普惠金融的新模式和新生态,积极响应国家关于高质量发展的号召,努力探索出一条高质量发展的新路,坚持围绕“金融+科技”核心,努力构建健康可持续发展的生产全能力,实现高质量的发展,成为一家有情怀、有担当的国民企业。

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责任编辑:llm

11月6日,在首届中国国际进口博览会(简称“进博会”)加拿大国家馆,中国太保与加拿大健康管理中心举行战略合作签约仪式。在上海市副市长翁铁慧、加拿大农业及农业食品部部长兼进博会加拿大代表团团长LawrenceMacAulay、加拿大驻华大使JohnMcCallum、上海市卫生和计划生育委员会主任邬惊雷及双方企业高管的共同见证下,中国太保旗下健康管理、养老投资专业子公司与加拿大健康管理中心在华机构共同签署战略合作协议,开启了中加两国在健康及保险领域合作的新篇章。

此次战略合作签约是首届进口博览会上中加两国在健康及保险领域最大规模的合作项目。中国太保与加拿大健康管理中心将发挥双方技术、品牌、客户及资源优势,集合大数据、人工智能、专业医疗康复及健康管理技术,构建“线上+线下”全方位的健康管理闭环,携手相关产业合作方共同推广“保险+健康管理”创新服务模式。随着国内领先保险公司与全球领先健康管理中心合作的正式开启,保险业与健康服务业的深度融合发展将引领新技术背景下的产业变革。

此次中国太保与加拿大健康管理中心的战略合作,是贯彻落实“健康中国”战略及上海市“健康服务业50条”的创新探索与积极实践,也是中国太保“转型2.0”战略布局中的重要举措之一。双方将通过多元化的合作模式,在全国共同推进400个加拿大健康管理服务项目的引进落地,中国太保的优质客户将优先享受到这一全球领先的健康管理服务。

作为国内领先的“A+H”股上市综合性保险集团,中国太保连续8年入选《财富》世界500强,已为超过1.23亿名客户提供了全方位风险保障解决方案、财富规划和资产管理服务。成立27年以来,中国太保始终秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观,以服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障为己任,致力成为“行业健康稳定发展的引领者”,为“健康中国”宏伟目标的实现保驾护航。太平洋医疗健康管理有限公司、太平洋保险养老产业投资管理有限责任公司是中国太保旗下健康管理、养老投资领域的专业子公司,隶属于中国太平洋人寿保险股份有限公司。

加拿大健康管理中心是北美最大的健康管理中心,也是本次进博会加拿大“悦享最‘加’健康生活”板块的明星机构,其依托先进的医学健身设施、专业的医学团队以及22年的临床经验,为数以千万的加拿大民众提供了行之有效的慢病防治及健康管理方案,治疗管理效果享誉全球。妙健康是一家以健康行为大数据和人工智能为基础的健康科技公司,通过游戏化健康任务与多维度的健康计划,已为超过4000万用户提供科学的改善健康行为服务。妙健康与加拿大健康管理中心组成的加拿大健康管理中心(中国)通过精准用户评估、健康行为大数据与人工智能等领先的健康AI能力,将加拿大健康管理中心的线下临床经验与干预手段进行完美整合,打造新技术背景下的新型健康管理模式,被誉为“健康管理新物种”。

科技的价值日益得以彰显,并成为互联网金融行业转型发力的重点。

日前,掌众集团开启全新品牌的LOGO,宣布集团化战略,以金融科技连接消费新生态,实现自我重塑;拍拍贷CEO张俊在发布一季度财报时也表示,将通过提供一系列尖端技术服务,为我国消费金融产业继续贡献力量。而此前完成10亿元人民币C轮融资的百融金服也宣布将加大对人工智能、大数据、区块链等前沿金融智能科技产品的持续研发投入。

掌众:科技趋动业务发展

当前,在互联网金融强监管和行业竞争日趋激烈的背景下,技术的价值越来越凸显,金融科技企业纷纷加大在技术领域的投入,借助科技创新能力实现突围。

在上述掌众发布会上,“科技”是关键词。“从小额快贷导流到智能出借,再到消费分期、金融云,掌众集团的业务内涵不断延伸,只有对科技创新的执着和专注始终如一,才能实现突围。”掌众集团创始人、首席执行官张敬华说。

经过近几年的快速发展,掌众集团旗下各平台的注册用户已经达到2500万,每年新增用户数高达2000万,并形成了以大数据风控和人工智能技术为支撑的金融科技领域全覆盖业态。面对这样的成绩,张敬华却认为做得“远远不够”,因此,掌众集团宣布通过战略升级,实现自我重塑,用金融科技连接消费新生态,用科技重新定义掌众。

通过此次战略升级,掌众集团旗下智能出借、消费分期、数字金融、金融超市、掌众云和海外业务六大板块正式对外公布,依托掌众财富、****、闪电贷、掌e贷、DanaRupiah(印尼)、iDong(越南)等十多个平台,掌众集团形成了全业态业务体系,为用户打造一站式、多元化互联网金融服务。

“掌众集团坚持技术驱动的发展模式,始终把金融科技能力视为核心竞争力。”据掌众集团首席技术官惠天舒介绍,公司研发团队覆盖全国7个核心城市,其中,聚焦大数据和AI领域的人员占比达到37%,这些前沿技术的探索和应用,对传统金融的变革产生了深远影响。

张敬华表示,用科技重新定义的掌众集团将更加重视赋能、连接和国际化。通过与业务伙伴的合作,输出公司的技术能力,实现金融科技价值最大化;通过金融和消费的连接,加速金融和场景的深度融合;国际化战略则可以让中国先进的金融科技成果输出世界。

拍拍贷:科技提升智慧金融

拍拍贷发布了其2018年第一季度未经审计的财务报告。报告显示,拍拍贷2018年第一季度营收达9.168亿元,同比增长37.1%;净利润为4.37亿元,同比增长5.0%。“在大数据和人工智能等先进技术的驱动下,拍拍贷的智能风控系统获得持续升级,整体风险可控,逾期率较上季度呈明显下降趋势。”张俊说。

据了解,截至2018年3月31日,拍拍贷15至29天和30至59天的逾期率分别为0.87%和2.11%,环比分别下降了1.4个和0.1个百分点。

张俊表示,坚持以科技驱动业务是各项业绩数据表现向好的主要动因。通过不断调整和优化业务全流程,拍拍贷将人工智能、大数据、云计算以及区块链等技术应用在贷款端和投资端的精准获客、反欺诈、智能风控、智能运营、智能客服、智能贷后管理和智能投顾等环节,并于去年9月全面实现了借款自动化审核,全方位提升了整体运营能力和用户体验。

“今年以来,拍拍贷不断向智慧金融平台转型,并持续加大在大数据、金融云、区块链和人工智能等方面的投入。通过科技赋能,让金融服务向着更智慧的方向发展,将成为拍拍贷在合规新时代的发力方向。”张俊说。

百融金服:科技助力普惠金融落地

“让科技赋能金融,让金融普惠民众。”百融金服CEO张韶峰表示,将现代科技特别是人工智能的最新技术与成果运用于金融业,助力普惠金融落地,已经成为金融业推动实体经济发展的重要支点。

在这个理念指导下,“榕树智慧金融服务平台”以及“零距离365”两大面向需求侧的金融保险产品智能推荐平台应运而生,成为企业新的增长点,两者与智能风控一起,共同构成百融金服的三大业务板块。

“百融金服两个新业务方向都是依托于人工智能算法与大数据积累的深度挖掘。反过来,还会为百融金服带来更多的数据反馈与积累,形成良好的数据生态。”百融金服CFO赵宏强介绍,海量的数据以及成熟的机器学习技术,是百融金服的核心竞争优势。与百融金服合作的金融与类金融机构已有3500多家。

据了解,百融金服建立了人工智能金融实验室,在人工智能、大数据、区块链方面进行更深的探讨与研究。在未来,人工智能将会全面提升百融金服各项产品和服务水平。

张韶峰表示,百融金服的目标是架起普惠金融需求侧和供给侧之间的桥梁,充当小微企业和个人,尤其是中低收入人群和金融机构之间的桥梁,而这也正是目前发展普惠金融的最大难题。

原标题:智能化浪潮来袭,银行开启营销、客服、风控全面升级

在金融科技的浪潮下,国内银行业纷纷提速网点“智能化”转型,布局智能柜台、智能机器人等产品,并开始更加积极主动地与科技企业合作,在智能营销、智能客服、智能风控等业务领域全面升级。

7月6日,华夏银行在上海的首个智能网点——世博支行正式揭牌开业。华夏银行按照金融科技的发展方向,将世博支行的建设作为科技转型的一次尝试,打造了包括人机交互、智能结算一体化在内的金融服务体系。下一阶段,针对区内大企业、大贸易、大服务的发展模式,华夏银行表示将不断加大金融支持力度,提高金融服务水平,以科技化、网络化手段不断满足客户的金融需求。

除了华夏银行以外,还有多家银行也在智能化金融服务领域不断尝试。7月2日,浦发银行在沪召开数字生态银行系列产品发布会,推出国内首款智能柜台i-Counter。今年4月,建设银行曾在上海率先推出“无人银行”。

面对银行网点智能化升级转型大潮,基层柜员的职位似乎首当其冲受到巨大冲击,而其实银行体系中的风控、营销、客服等业务领域也都将面临颠覆性的变革。

智能营销服务正在快速到来

智能营销和服务正在快速到来。随着语音识别与合成技术的发展,机器将代替大部分的人工坐席向客户推销产品,并能敏感、快速地捕捉客户声音所呈现出来的情绪与偏好,因而提升销售效率、节约成本。

根据波士顿咨询公司(BCG)与中国发展研究基金会联合发布的《取代还是解放

人工智能对金融业劳动力市场的影响》(以下简称“《报告》”)预估,随着人工智能投入应用,营销与销售环节将有60%的工作时长缩减。

拥抱这一新趋势,普华永道中国与美国的咨询团队已共同研发打造了基础智能营销服务平台,并已成功应用于汽车、金融、医疗等领域。该项目的负责合伙人海威表示,该平台将人脸及语音识别,线上聊天机器人,物理服务机器人,社交媒体营销和CRM功能有机整合在一起,有效支持无人营销,网络互动营销,智能客户画像与需求分析,智能客户关系管理。据海威透露,该平台已经在理财产品销售中成功协助了位于香港的银行客服人员。

普华永道工业企业服务负责合伙人陈兆丰认为,从智能客服问答和智能音箱开始,人们将很快看到,智能产品介绍与演示,智能文档解析,智能售后服务,乃至智能管理咨询的大量应用。

智能风控实现全面、主动、实时管理

风控永远是金融的核心。除了营销客服领域,银行也在积极推进风控智能化的布局。伴随时代和技术的发展,银行风控系统经历了从网点时代的事后风险管理到互联网时代的事中监控和各业务部门独立建设风控系统;在金融科技时代,银行开始强调事前、事中、事后全流程风险管理,全行级统一风控平台,人工智能模型算法也成为事实标准。

“人工智能驱动的智能风控,可以改变传统风控滞后(预测能力差)、局部(只覆盖有征信记录人群)、被动(基于防御和控制的概念)等不足,转向基于用户信用评估的金融价值挖掘。”氪信科技创始人朱明杰表示。

作为一家智能金融技术咨询与解决方案的提供商,氪信科技已经与招商银行、民生银行、东亚银行、中银消费金融、招联消费金融等多家金融机构在反欺诈、授信、申请评分、催收等领域开展了合作,**了涉及贷前、贷中、贷后的智能风控解决方案。

在朱明杰看来,人工智能驱动的风控与传统风控相比具体做了三大方面的提升:首先是实时性,全天候监控,实时反馈处理;然后是全面性,引入互联网金融数据、互联网行为数据、设备数据等“新金融数据”,与传统金融数据结合并形成互补;更有价值的是主动性,协助机构在风险水平基线上,挖掘用户未被满足的诉求,成为“用户经营机会”和“业务管理机会”的关键决策输入,甚至先用户一步了解其金融需求和信用状况。

情感交互要求高的岗位不易被取代

根据波士顿咨询公司所发布的《报告》预测,到2027年,将有九百多万金融就业人口的岗位受到人工智能影响。而这些影响已在国内银行业中慢慢体现出来。据统计,2017年26家A股上市银行员工总数较上一年度减少了逾1.3万人,五大行员工人数相比2016年更是减员约2.7万人。

《报告》指出,虽然22%的岗位因操作标准化程度较高、对情感交互的要求较低而可能被人工智能所取代,但银行业仍存在78%的岗位在未来十年内无法完全被人工智能取代。

在金融科技的浪潮下,究竟什么样的岗位是容易被人工智能所替代、什么样的岗位又是不容易被取代的?对此,朱明杰认为需要解决复杂问题或要求有创新能力应对人际情感的岗位是不容易取代的,懂得充分利用人工智能技术驱动业务提升的复合型人才会很受欢迎。

“人工智能对现存就业的影响本质上是在对每个岗位中的某些工作模块进行替代。如果该岗位创造核心价值的工作模块可以被人工智能取代,那么受到的冲击就相对比较大,比如前台业务中与数据分析、文件处理相关的岗位。”朱明杰表示。

“对于未来的银行业来说,需要解决复杂问题或要求有创新能力应对人际情感的岗位,比如客户经理、投资经理、人力资源等,不容易被取代,未来,既懂金融又有IT技术,并且懂得充分利用人工智能技术驱动业务提升的复合型人才会很受欢迎。”他说。

在金融科技的浪潮下,国内银行业纷纷提速网点“智能化”转型,布局智能柜台、智能机器人等产品,并开始更加积极主动地与科技企业合作,在智能营销、智能客服、智能风控等业务领域全面升级。

7月6日,华夏银行在上海的首个智能网点————世博支行正式揭牌开业。华夏银行按照金融科技的发展方向,将世博支行的建设作为科技转型的一次尝试,打造了包括人机交互、智能结算一体化在内的金融服务体系。下一阶段,针对区内大企业、大贸易、大服务的发展模式,华夏银行表示将不断加大金融支持力度,提高金融服务水平,以科技化、网络化手段不断满足客户的金融需求。

除了华夏银行以外,还有多家银行也在智能化金融服务领域不断尝试。7月2日,浦发银行在沪召开数字生态银行系列产品发布会,推出国内首款智能柜台i-Counter。今年4月,建设银行曾在上海率先推出“无人银行”。

面对银行网点智能化升级转型大潮,基层柜员的职位似乎首当其冲受到巨大冲击,而其实银行体系中的风控、营销、客服等业务领域也都将面临颠覆性的变革。

智能营销服务正在快速到来

智能营销和服务正在快速到来。随着语音识别与合成技术的发展,机器将代替大部分的人工坐席向客户推销产品,并能敏感、快速地捕捉客户声音所呈现出来的情绪与偏好,因而提升销售效率、节约成本。

根据波士顿咨询公司(BCG)与中国发展研究基金会联合发布的《取代还是解放

人工智能对金融业劳动力市场的影响》(以下简称“《报告》”)预估,随着人工智能投入应用,营销与销售环节将有60%的工作时长缩减。

拥抱这一新趋势,普华永道中国与美国的咨询团队已共同研发打造了基础智能营销服务平台,并已成功应用于汽车、金融、医疗等领域。该项目的负责合伙人海威表示,该平台将人脸及语音识别,线上聊天机器人,物理服务机器人,社交媒体营销和CRM功能有机整合在一起,有效支持无人营销,网络互动营销,智能客户画像与需求分析,智能客户关系管理。据海威透露,该平台已经在理财产品销售中成功协助了位于香港的银行客服人员。

普华永道工业企业服务负责合伙人陈兆丰认为,从智能客服问答和智能音箱开始,人们将很快看到,智能产品介绍与演示,智能文档解析,智能售后服务,乃至智能管理咨询的大量应用。

智能风控实现全面、主动、实时管理

风控永远是金融的核心。除了营销客服领域,银行也在积极推进风控智能化的布局。伴随时代和技术的发展,银行风控系统经历了从网点时代的事后风险管理到互联网时代的事中监控和各业务部门独立建设风控系统;在金融科技时代,银行开始强调事前、事中、事后全流程风险管理,全行级统一风控平台,人工智能模型算法也成为事实标准。

“人工智能驱动的智能风控,可以改变传统风控滞后(预测能力差)、局部(只覆盖有征信记录人群)、被动(基于防御和控制的概念)等不足,转向基于用户信用评估的金融价值挖掘。”氪信科技创始人朱明杰表示。

作为一家智能金融技术咨询与解决方案的提供商,氪信科技已经与招商银行、民生银行、东亚银行、中银消费金融、招联消费金融等多家金融机构在反欺诈、授信、申请评分、催收等领域开展了合作,**了涉及贷前、贷中、贷后的智能风控解决方案。

在朱明杰看来,人工智能驱动的风控与传统风控相比具体做了三大方面的提升:首先是实时性,全天候监控,实时反馈处理;然后是全面性,引入互联网金融数据、互联网行为数据、设备数据等“新金融数据”,与传统金融数据结合并形成互补;更有价值的是主动性,协助机构在风险水平基线上,挖掘用户未被满足的诉求,成为“用户经营机会”和“业务管理机会”的关键决策输入,甚至先用户一步了解其金融需求和信用状况。

情感交互要求高的岗位不易被取代

根据波士顿咨询公司所发布的《报告》预测,到2027年,将有九百多万金融就业人口的岗位受到人工智能影响。而这些影响已在国内银行业中慢慢体现出来。据统计,2017年26家A股上市银行员工总数较上一年度减少了逾1.3万人,五大行员工人数相比2016年更是减员约2.7万人。

《报告》指出,虽然22%的岗位因操作标准化程度较高、对情感交互的要求较低而可能被人工智能所取代,但银行业仍存在78%的岗位在未来十年内无法完全被人工智能取代。

在金融科技的浪潮下,究竟什么样的岗位是容易被人工智能所替代、什么样的岗位又是不容易被取代的?对此,朱明杰认为需要解决复杂问题或要求有创新能力应对人际情感的岗位是不容易取代的,懂得充分利用人工智能技术驱动业务提升的复合型人才会很受欢迎。

“人工智能对现存就业的影响本质上是在对每个岗位中的某些工作模块进行替代。如果该岗位创造核心价值的工作模块可以被人工智能取代,那么受到的冲击就相对比较大,比如前台业务中与数据分析、文件处理相关的岗位。”朱明杰表示。

“对于未来的银行业来说,需要解决复杂问题或要求有创新能力应对人际情感的岗位,比如客户经理、投资经理、人力资源等,不容易被取代,未来,既懂金融又有IT技术,并且懂得充分利用人工智能技术驱动业务提升的复合型人才会很受欢迎。”他说。

(原创蓝鲸银行)

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