网络在线客服是怎样的工作

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1842
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网络在线客服 网络营销的金助手

现在,网络营销已深入人心,不管是个人、企业等都纷涌进网,他们中不少采取自建网站方式。但在网络营销过程中,不少人忽视了一个细节,对网络在线客服的足够重视。一些小规模的生意的网站,可能会直接采用QQ、旺旺等个人即时通讯工具与访客沟通,这是不好的。

首先,我们要了解网络在线客服的作用,它与QQ、旺旺等个人即时通讯工具的区别与优势。网络在线客服是一款基于网页的在线客服工具,它无需访客在自己电脑上安装该软件,直接点击在线客服窗口即时进行任何内容的实时沟通,若深夜在线客服人员休息,访客能轻松地留言,而且访客不可与在线客服进行上传文件、图像、视频等形式的沟通。

但个人即时通讯工具的网站沟通的前提是访客的电脑必须装有相应的软件,并要处于用户登陆状态,这对访客是非常不方便的。另外,网站在线客服还有个人即时通讯工具不具备的优势,如对访客踪迹实时跟踪,网站流量统计,主动向访客发出对话邀请,访客对客服的评价,客户关系管理,利用在线客服的自定义模块宣传网站及产品等。

所以,网络营销千万别忽视网络在线客服的重要性,否则许多访客成永久的匆匆过客。另外,若它配合短信群发软件,向诸多的潜在访客群发短信,能更有效地进行网络营销。

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