工行智能客服精准服务客户

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1888
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本报讯(记者吴宛青)记者从中国工商银行获悉,自2016年推出智能客服“工小智”以来,工行已将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道。据统计,目前工行智能客服的识别率已达98%,两年多来累计解决客户相关需求4亿笔。

据工商银行相关负责人介绍,目前“工小智”已成为工行提供对外服务、加强客户联系的重要枢纽,有效提升了客户服务效率和服务水平。具体来说,一是多渠道服务。“工小智”现已通过短信、融e联、融e行等20余个主流渠道为客户提供无缝服务。二是精准化识别,通过不断增强机器学习,目前“工小智”识别率已达到98%的水平。三是增值服务,工行智能客服通过与大数据、客户画像、自学习等技术的结合,建立了“主动建议+咨询解答+营销推介+业务办理+售后追踪”等在内的全流程一站式服务,在满足用户基本需求的同时,为客户提供个性化的产品推介、优惠信息等增值服务。

标签: 智能客服

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