化繁为简 银行智能客服助理极致用户体验

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1833
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随着银行业竞争的日益激烈,商业银行的竞争在很大程度上是所提供金融产品基本相同的市场中服务水平的竞争。在人们越来越关注银行服务的背景下,许多持卡人也都在谈论银行客户服务电话的服务质量。调查发现,目前,一些银行客户服务电话进入人工服务的步骤复杂,等待时间长。必须重复按下错误的数字键,甚至一些银行也拒绝了没有帐户的潜在客户。但是,这种麻烦可能会逐渐消失。在人工智能技术的支持下,国内银行启动了该银行的智能语音导航系统。

与传统按钮IVR的常规菜单操作相比,智能语音导航系统更加方便。用户不必担心聆听逐层功能的按钮提示,也不需要执行复杂而繁琐的按钮操作。您可以根据需要查询,咨询和处理相关业务。当前,在金融领域使用最广泛的是智能手机客户服务。与传统的手动客户服务相比,智能手机客户服务确实具有许多优势。对于金融公司来说,这是一个发展趋势。?

改善银行客户服务互动体验

近年来,许多银行都推出了智能客户服务系统。数据显示,工行早在2016年就推出了智能客户服务“公孝志”。通过不断提高自然语义理解和语境交互的技术水平,“公孝志”的识别率达到98%,可以准确理解和识别。很快认识到。并有效解决用户提出的问题数据显示,工行的智能客户服务在两年多的时间里累计解决了4亿相关客户需求。

招商银行的客户服务机器人支持以下场景

问题和答案,转账任务,账户查询任务,财务管理任务和聊天。客户服务机器人为复杂的金融交易场景提供解决方案。同时,SmartVoice支持受信任的收款人的转账模式。与传统的银行语音客户服务机器人不同,当用户提出非业务问题时,招行客户服务问答机器人将以一种冷静的方式回答客户的问题,形成自然而开放的语言互动情况,从而使机器人客户服务成为可能。与用户形成友好互动。

光大银行的“智能语音系统”通过机器人完成了95595客户服务系统的语音导航,语音交互和语音咨询功能,从而实现了自助语音菜单的“扁平化”。客户可以直接向机器人发出语音指令,并通过对话告知业务需求。快速处理相关服务,例如查询信用卡还款,申请调整信用卡限额以及根据机器人业务清单输入所需功能。与传统的语音客户服务相比,可以节省用户时间,提高自助服务效率,有效地增加用户。满意。

华云天下的智能客户服务助手机器人采用了语音识别,语音合成和自然语言理解等世界领先的关键技术,并设计了一套智能的人机交互界面,可以不断学习和不断发展,支持“业务自由”。语音亲和力,高识别率和快速响应速度已成为语音技术在客户服务领域中应用的基准。

未来,北京华云世界致力于应用人工智能技术,不断探索场景融合,扩大服务联系,为客户打造全渠道+全场景智能客户服务系统,全面提高服务质量和效率,进一步提升客户体验。

标签: 智能客服

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