真人客服或将逐渐被人工智能客服覆盖?客服岗位未来发展前景如何

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1623
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随着AI、机器学习和智能机器人变得越来越普遍,在这些机器人将在制造、培训、销售、维修和在线客服方面担任新的岗位。

不了解客服行业的人,会误以为客服是很容易被人工智能全面取代的职业,但实践情况证明,人工智能依旧只能做到辅助人工客服的这个工作层面,帮助人工客服更加科学地服务顾客,帮助客服管理层更高效地管理客服团队,这才是人工智能客服的关键价值所在。

人工智能在线客服

人工智能在线客服

所以说人工智能客服取代不了人工客服,而是应服务于人工客服,人工客服都是以顾客为先,接待顾客是需要个人交际能力,需要随机应变的头脑,热情积极的工作态度,沟通谈吐要有修养,这些都是客服人员必须具备的职业要素,是人工智能难以达到的层面,同时这些要素也是爱上人工智能在线客服必须掌握的基础,有了这些必备条件,爱上九九团队才会将广大客户服务到位,成为客服外包行业的佼佼者。

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