AI+BPO智能外包运营 电话销售外包 客服中心外包 智能客服系统

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1757
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电信运营商面临着产业环境、竞争环境和人才环境等诸多变化,环境的变化要求运营商以更低的成本提供个性化、多样化、可定制的信息服务。而另一方面,在世界范围内,非核心业务外包策略已成为最重要的商业模式之一,也成为企业获取竞争优势的重要途径。在全业务竞争的环境下,电信运营商必须主动调整业务运营模式,运用价值链分析的方式,重新界定自身的核心能力与核心业务,采用非核心业务外包的策略将自己的资源集中在核心竞争力上,以实现低成本、高效率的差异化竞争。按照“战略性”维度定义业务类型,把运营商的业务分为核心业务、新兴业务、一般业务(非核心业务)三类。“战略性”是指综合考虑经营收入比重、产品竞争优势、未来发展潜力三方面的因素,判断该业务将成为运营商竞争优势程度来源的可能性,即业务对运营商的战略意义大小。

外包呼叫中心BPO由呼叫中心运营商通过专业的、标准化的服务流程,以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等业务模式,为有呼叫中心使用需求的企业、社会团体提供业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销、电话销售、技术支持等呼叫中心功能,从而减少企业在呼叫中心建设、管理、维护方面的成本,把更多的精力聚集在企业的核心业务上,提高企业核心竞争力。

当前随着社会发展节奏的加快,大量的咨询工作如约而至,并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务,难以满足用户的咨询服务需求,尤其在高峰期,更是导致大量的坐席溢出现象发生。需要人工智能分担人工客服的工作:在限定领域和特定业务上,智能机器人座席就等同于人工坐席员的身份,智能语音交互系统与现有的呼叫中心系统相结合,实现像人工坐席员一样在电话接通后开始工作。

鉴于此,中科汇联科技股份有限公司(以下简称“中科汇联”)依托自主研发的智能云服务平台,并提供人员外包,构建AI+BPO职能外包运营解决方案。

AI+BPO智能外包运营平台具有如下功能与技术特点:

集智能机器人客服+人工客服+工单三位一体的智能化客户服务平台;

系统具有多种智能与人工客服转接模式;

智能机器人监督式学习、人工坐席工作效率统计分析、用户习惯与需求深度挖掘、在线客服自动质检、客服系统实时监控平台等客服平台整体功能全面提升;

智能机器人支持多轮对话、指代消解、省略补充、智能反问等为用户提供绝佳的体验;

系统支持人工客服转接、工单流转等智能化、专业化的客户服务模式;

分布式系统架构、集群化系统部署,提供高性能与高可靠服务。

中科汇联AI+BPO智能外包运营解决方案

中科汇联AI+BPO智能外包运营解决方案相较于传统内部运营而言,具备降低成本、管理简化、绩效考核易,效果好评估的特点。

中科汇联AI+BPO智能外包运营解决方案依托中科汇联自主研发的智能云平台,提供智能呼叫中心、智能外呼、智能质检、全域客服服务。技术领先,应用广泛,可满足不同客户的需求。

中科汇联AI+BPO智能外包运营解决方案具备如下安全优势。

底层平台:

稳定:实例可用性达99.99%,自动宕机迁移,自动快照备份

弹性:自动配置CPU、内存,带宽,可随时升级

安全:DDos防护,木马查杀,防暴力破解,多用户访问控制

安全策略:

HTTPS安全认证:支持国际规范的HTTPS的安全认证和加密传输

组织策略:专业背景+保密制衡制度

敏感信息处理:敏感信息安全警告、加密存储

可信云认证:

云服务认证:工信部数据中心联盟可信云服务认证

安全等级保护测评:信息安全等级保护三级测评通过

国际安全认证:CSA国际云安全认证金牌

中科汇联提供的知识库梳理外包人员,非常专业,可快速基于基础信息完成智能知识库的创建,提高建设效率。

中科汇联提供的外包人员均经过严格培训上岗,提高专业度,降低呼叫风险。

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