京东发布春节服务举措:智能客服“秒懂”你,人工客服年三十也在线

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1359
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“金猪狂舞新年到,吉祥如意把你绕!”2019年春节日益临近,在外拼搏的人们陆续踏上了回家的路,但也有那么一群人,依然坚守在自己的岗位上,为更多的团聚而服务。

自2010年京东率先提出人工客服7×24小时在线以来,今年已是京东服务“全年无休”的第九个年头。为了让用户在春节期间也可以享受到和平日一样的优质服务,京东客户服务中心用坚守期盼着辞旧迎新。

在刚刚过去的世界经济论坛年会上,京东商城CEO徐雷表示,“过去的15年,京东能够快速地成长,主要来自对用户体验的关注,以及在技术和业务模式上的不断创新,最终使成本和效率得到了优化,获得了消费者的信任。未来我们将以信赖为基础,以用户为中心,不断创造更大的价值。”春节期间,京东的服务不停歇,可以说是将这一经营理念落实的掷地有声。

7×24小时不间断,贴心服务不打烊

“每年过年的时候都焦虑,串门的、送礼的东西都得写个清单提前买,就怕到了春节放假不好买不给送了。”在北京过年的赵女士说出了很多消费者的心声。为了更好地满足消费者,今年春节期间,京东物流“春节也送货”的覆盖范围进一步扩大,全国近300个城市、上千个核心区县的消费者都可以在春节期间照常下单,为消费者购买年货保驾护航。

服务作为消费链条重要的一环,同样必不可少。自2010年7×24小时服务正式开启,京东服务“全年无休”已经坚持了九年,春节期间京东客服将守候在电话和屏幕的另一边,在用户产生服务需求的第一时间提供高效、精准、周到的贴心服务。

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