AIHelp智能运营客服系统介绍

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:2309
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作为一款专业为全球游戏业提供服务的智能运营和客服系统,AIHelp智能运营客服系统得到了《ClashofKings》、《猪来了》、《MobileLegends》等数百款全球热门游戏的青睐。到目前为止,AIHelp已经可以支持40多种语言,覆盖100多个国家,服务全球数亿用户。这款游戏运营神器到底有哪些特异功能?接下来,我来为大家逐一介绍——

一.游戏内知识库

AIHelp智能运营客服系统支持游戏内本地化知识库,后台在线直接更新而无需游戏更新,可编辑图片、视频、超链接富文本,并且基于不同的平台、设备、语言显示对应的内容。

二.游戏内服务支撑

游戏内直接沟通帮助玩家解决问题,而无需通过邮件等方式;客服回复后主动推送到玩家客户端,使玩家更快了解问题解决进展;减少玩家因投诉无门而在商店给差评。

三.日常客服工作支撑

1.多语言智能机器人,基于机器学习和大数据分析,提供7*24全天候在线服务,根据上下文语境理解,解决50%-80%以上的客诉问题。

2.基于表单的客诉自动化处理

通过表单一次性收集解决问题需要的全部信息,并提交到游戏后台进行查询处理并返回结果给玩家,提高了客服团队两倍的工作效率。

3.智能视图功能。可以按照各种条件对客诉进行分类筛选,并保存成固定视图。帮助运营团队实时监控重点问题的反馈并快速处理。

4.关联用户反馈的CRM系统,不仅能实现对高价值用户的精细化管理,还能反查与之关联的客诉挖掘用户需求。同时更新维护操作简单,支持导入导出,使客服工作为企业创造更高的价值。

5.多渠道接入

AIHelp智能运营客服系统还支持Web,邮件,Facebook和微信等的接入,真正实现一个平台解决多个渠道的客诉,减少因平台频繁切换导致效率降低的情况。

四.运营工作支撑

1.GoogleReview集成功能

把GoogleReview集成到AIHelp客服后台后,客服人员处理客诉的同时,也可以及时、方便地处理玩家的Google评价。同时,我们还支持翻译功能,按照评价星等,语言等条件筛选,还对处理结果的统计分析。

2.巡检机器人

设定客诉最迟响应时间,超时后机器人将自动给予玩家及时的响应。这样,通过改善玩家对客服团队响应速度的体验,进而提高玩家满意度。

3.预警功能,实时监控游戏突发问题。当某一类问题短时间内大量爆发,超过了该类问题设定的阈值,AIHelp智能运营客服系统会及时发出报警,邮件推送通知到相关人员及时解决,把损失降到最小。

4.热词分析

可以帮助您了解玩家需求和体验集中反映了哪些问题,为产品优化,运营迭代优化等提供有力的数据参考,使您的产品和服务更快更准确的适应市场变化。

5.运营日报

AIHelp智能运营客服系统根据不同职位的人关心的内容,把热词分析,运营服务统计,本地知识库评价和优化统计等众多维度的运营数据,以日报的形式定制化推送,让各负责人方便,快捷地了解自己关心的指标数据。

至今,AIHelp智能运营客服系统,已经成为众多顶尖游戏商必备的运营神器,来看看客户怎么说的。

《猪来了》运营负责人Grace:

“之前我们需要投入大量的精力来处理重复性很高的客诉问题,为提高效率,选择接入使用AIHelp智能运营客服系统;其邮件预警功能帮助我们更快发现并解决问题,减少损失。”

《CardMonster》海外运营团队:

在对比国内外主流第三方客服系统后,AIHelp的智能机器人和表单功能打动了团队,最后选择接入并使用AIHelp。团队认为AIHelp以用户需求为导向,丰富的功能能够更好的满足客服需求,减少工作量并提高工作效率,为运营工作赢得了更多的时间。

《ClashofKings》客服负责人桂林:

“现在每10单客诉,AIHelp能解决8个,我们的人工客服只需要处理剩下的2个。AIHelp的表单功能,能减少与用户的交互次数,过去和一个用户的交互次数平均是5次,每次时长6个小时,现在缩减到2次。既降低了工作量,也提升了效率,目前来看,已经减少50%的人力成本。”

五.AIHelp前后台交互

从游戏内的入口进入AIHelp智能运营客服系统主界面,此入口可以自定义在游戏的任何地方。

在智能客服主界面,您可以直接输入自己的问题,询问智能客服机器人,并对机器人的回答进行评价。

您也可以选择服务类型提交表单,或者直接点击右上角按钮联系人工客服。

客户端提交客诉后,在客服后台的人工-->未分配的新客诉页面可以查看提交的新客诉。

点击后与客户端对话,问题解决后还能发送服务评价邀请,请玩家对本次服务进行一到五星的评价,评价完毕后对话结束。

AIHelp智能运营客服系统诚邀您免费试用!

1、登录官网自助注册;

2、将SDK接入APP或社交媒体后台配置;

3、机器人初始化运行,并持续优化。

AIHelp智能客服反馈通道:

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