金融行业(银行、基金)在线客服发展趋势

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1221
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金融行业(银行、基金)在线客户服务发展趋势

随着中国金融市场的发展,特别是基金市场的发展,提供多元化的服务方式已成为大多数基金公司的必然选择,如建立更完善的服务体系、更简单的开户流程、更专业的投资咨询等。与此同时,越来越多的投资者,更习惯于通过网上咨询、网上开户等形式获取他们的服务。之前中国金融牛市,现在世界经济危机,客观地说,在所有关注中国的金融市场,与此同时,据官方统计,在这段时间,金融业(基金、银行、证券、期货),网站流量呈指数级增长,所以大多数的基金公司老客户和新投资者,更希望直接在门户网站上获取实时在线服务。

QQ、MSN等即时通讯工具是目前上班族首选的通讯工具,基金公司为了应对这种习惯性的通讯方式,纷纷在其网站上推出了适应客户需求的轻松在线聊天客服。用户点击基金公司网站首页“在线客服”进入系统享受一对一服务。根据基金公司的相关负责人,容易聊天在线客服软件是一种类似MSN的企业即时通讯平台,游客无需下载任何插件直接点击聊天很容易通过在线客服图标可以对话,更符合现代上班族的需要,这种咨询方式有更多的随机性,基金公司也表示,有很多客户是在公司网站上点击进入了解相关问题的。

基金公司推出这种方式,是因为去年客户基数的爆发式增长导致客户服务需求强烈,而基金公司的客户服务配置滞后,所以电话接通率不高。为了提供多种服务渠道缓解客户服务压力,去年很多基金公司选择推出易聊在线客户服务。从客户的观点,开放基金公司的客户服务电话的时间和工作时间是一致的,它是不方便打电话给客户服务电话在工作期间,和更方便的办公室工作人员聊天在线客户服务。这种类似于聊天的咨询服务为客户提供了更多的自由。投资者不需要专门的电话就可以直接点击询问任何小问题,这种服务也适合办公人员的沟通需求。与未推出易聊在线客服基金公司推出的在线客服模式相比,这种沟通方式不如易聊在线客服沟通及时,其互动性也较差。因此,很多基金公司的在线咨询渠道只能解决第二天或前几天的业务咨询,咨询量也相当有限。

从目前市场使用,业务得到了普遍欢迎投资者,从深圳总部了解到,一个基金公司,该公司以方便聊天在线客户服务配备了两个特殊的网络服务专员,虽然客户调查和市场有着正相关的关系,但在这样一个市场现在每天大约有50个问题,而广州某基金公司则设有五个专门免费的网站,方便网上聊天的客服人员来面对每天的咨询业务,这是表明该服务目前正在被投资者接受的最佳方式。


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