智能客服产品为何能淘汰传统客服架构?

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1495
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智能客服产品是近两年最火爆的最受企业欢迎的办公工具之一,对于企业来说智能客服就像是客服多了一双手,可以在同样的工作时间接待更多客户,提高客服工作效率的同时也提升了客服的专业性,可以避开大量流量客户的同时,为更多潜在的客户提供更好的服务。

传统的客服组织架构从咨询来源渠道的维度对客服人员进行规划和分组,当咨询渠道和咨询量增加时,一般通过扩充人员来解决问题。

网易七鱼智能化客服体系管理则围绕“智能化”对人员进行规划,将客服中心组织架构规划为客户服务、服务运营和人员培养与组织发展。其中客户服务包括售前、售后和VIP客服;服务运营包括智能及自动化、知识运营、数据运营和服务策略;人员培养与组织发展包括员工培养和员工晋升。

据程青介绍,网易七鱼这套“1+3智能化客服体系管理”模式在网易内部已经经过众多产品验证,使用七鱼的“网易支付”已在客服部门成本上降低了数十万元,目前该模式已经实现对外服务。

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