人工智能客服系统能为企业解决什么问题

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1324
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(文章来源:深圳微服网络)

一个企业的发展其中客户服务中心占着重要的位置,不管是售前的咨询接待,还是有销售中的整体服务,或是售后的服务体验,都关系着一个公司的可持续发展,自古以来就有着以一传百的说法,一个好的口碑客户会为企业带无数的客户,所以客户服务是非常的重要

全靠人工客服处理成本非常的大,在AI智能时代,又如何的通过客服系统来解决呢?下面微服网络小编就给大家梳理一下吧。

1、企业的成本问题,企业的发展越大就需要人工的增加,那么人工成本的也会越来越高,除了人工的工资成本,还有五险一金的费用,还要配套办公用品,加班费,过节费,培训费用等都是比较昂贵的,那么AI客服系统是没有这些的费用支出,就能省下不少的费用。

2、客服人员流动性大,客服的职位每天面对不同客户的,总有一些不讲道理不礼貌的客户,一个人的承受能力也是有限的,往往容易产生客服人员离职,这种情况容易造成企业的正常经营,那么AI客服系统只要一上线24小时待命,永不离职,能承受各种压力,只有老板不要它的机会,没有它不想干的时候。

3、新人培训期长,企业长期的客服人员流动很大,要常常的招新人,刚来的一般都不解企业和产品,要经常长时间的培训,还有时间的熟悉。在面对客户应答的话术也是日积月累,这样就会给企业带来长时间的培训费用增加,但智能客服系统是不需要这些的,只要人工设置好应答的话术,测试好就能入岗,还可以根据情况调整。

4、数据统计分析差,客服的工作还需要对工作的数据进行统计分析,每接到一个客户要做记录跟进,反馈情况效果,也不能保证有时不会忘记了,这一来一回的时间也是相当的大,适用客服就可以省去时间,还会对这些对话进行有效的数据统计分析。

看似简单的客服工作,却是对企业有很大的作用,AI智能客服系统能根据你的企业问题选择适合的功能对策,在智能时代还在用传统的笨方法是绝对不可行的,AI的出现是各企业的优质员工。

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