息息人工智能ai客服机器人智能客服系统源码

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1425
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息息智能客服系统是基于人工智能机器学习开发的实时交流系统。该系统适用于互联网、金融、旅游、教育、政府、电商等各行各业,是为其量身打造的简单、实时、高效率(7*24小时服务)、安全低成本的智能客服机器人系统。智能客服系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现,同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的作用。

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智能客服系统将为企业发掘和接待更多的潜在客户,降低运营成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于web网站、手机wap、微信公众号、微博公众号并赋予企业平台对话生机。企业拥有一套实用的人工智能客服系统,正如找到了一位得心应手的商务秘书。

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客服客户端的功能及特性?:

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◆永不离线的客户服务

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7X24在线的智能客服,弥补人工不在线的空白,解决人工逐条回答的大量重复问题,海量知识库一键导入,关键字快速匹配识别

◆自组研发的自然语言理解引擎更精准更高效

基于机器学习算法的技能模型,多业务场景智能会话

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◆语料越多越精准,越用越聪明。

智能推荐相关解答,提高服务满意度

客户输入消息可进行相关问题匹配推荐,高效率快速解决客户疑问,真正的智能就是这么简单。

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◆智能学习

机器人无法回答的问题或未知问法,经过学习后自动添加到知识库,由人工直接勾选,完成智能学习训练与知识库构建。

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◆多渠道覆盖客户流量入口,统一响应管理

渠道入口包括web网页、手机wap、微信公众号、微博、app内嵌等众多时下流行渠道,还可按照企业需求自定义接口接管消息。

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◆降低人工成本

机器人客服

提供全天候自主答疑服务,基于用户反馈,过滤重复问题,提取、设置热点问题,有效解决80%常见咨询问题,降低企业人力成本20%以上。

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◆提升客户满意度

比人工客服更快更萌不会情绪话,帮您全面照顾用户心理,即使客户调侃也能机智应对,除了业务之外,机器人还能寒暄卖萌,让企业和客户的沟通变得更加美好。

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◆个性化专属定制

根据企业需求可以自定义机器人的知识库及功能,让您的机器人回答更加精准、专业,为您提供一个全能的机器人。

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◆?实时监控网站访问情况?

在网站中使用智能客服系统后,客服人员可以实时监控网站的访问情况,当有新的访客进入网站时,客服客户端的访

客队列中就会显示出该访客的详细信息,包括访客状态、进入网站的时间、所在的地理位置、当前正在访问的页面URL

当访客在网站与客服交谈过后,会产生一条“回话记录”,在下次再咨询客服是会分配原有服务过的客服给客户。?

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◆?对话转接?

在客服在与访客对话的过程中,访客提出的问题可能超出客服的解答能力(如市场部的客服无法解决复杂的技术问题),这时,客服可以将该对话传送给其它客服,由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送,该功能使得多个客服协同工作以向访客提供服务。?

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◆?认领管理?

由于所有的网站访客都会自动分配给客服,因此对于流量特别大的网站来说就存在一个严重的问题:即使分配给了客服,由于客户较多也不能时间回复,导致客户流失。

在访客较多的情况下我们可以开启认领模式,后台客服根据实际情况转接访客窗口进行服务。访客在咨询时也会提示等待状态,更人性化的洽谈。

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◆?常见问题回复

智能客服系统拥有强大的常用语和常用链接系统,通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理(如你好,欢迎您等),客服可以轻松的同时接待多个访客的对话,并轻松的对不同的访客快速应答

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◆?流量统计

通过系统的流量统计功能,客服可以随时了解到网站的各种流量信息:总访问量、当天访量、当前访问量。

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◆?访客留言

所有客服全部处于离线状态客服机器人部分问题无法解答时,可以进行留言,在留言的时候会提示访客输入电子邮件以便联系。这样,客服就可以随时查询公司的新留言,并及时回复。?

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◆消息提示系统

智能客服系统有完善的消息提示系统,用户在使用系统的同时可以进行其它的工作,当有新的消息或事件需要客服处理时,系统会通过多种方式提示用户(冒泡窗口,声音提示,闪动图标)。同时,用户可以根据自己的喜好对消息提示方

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