在线客服系统遭遇网民投诉如何处理

分类:行业资讯来源:网络2020-10-17 12:26:24访问量:1718
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科学是一把双刃剑,在线客服系统也一样,使用在正确的地方,正确的方法,可以大大提高企业客户的转化率,如果用在坏处也会给人民财产带来损失。在线客服系统遭遇网民投诉时该如何处理呢?

目前市场上的在线客服系统对购买者没有太高的要求,不论是企业还是个人或者其他事业单位或团体都可以购买在线客服系统,从某种意义上说只要给钱就可以开通客服系统,可以不用签合同不用身份验证。并不是客服系统厂商不审核购买者资格这里有以下几点原因:

1、在线客服系统市场竞争激烈,大家都想多卖一套,如果对购买者还要核实身份这个本身就不合理,您去超市买个东西需要您出示身份证吗?应该不用吧,购买客服系统也一样,如果还要提交身份证、营业执照等等证明文件估计部分客户就不考虑了。

2、在线客服系统的精力都放在产品的研发升级上,没有太多时间和人力放在客户的售后回访审核上,做的比较好的客服系统厂商客户量都在5万以上甚至十几万、几十万,如果需要对每个购买者或者购买后的使用行为进行监控那工作量可想而知。

对于网民投诉客户购买客服系统后用于欺诈等行为,可以通过以下几点来解决:

1、如果网民投诉的金额比较大,首先建议网民应该第一时间报警、保留证据,客服系统厂商也会积极配合调查工作,例如将对于账号的相关数据交给警方。

2、如果网民投诉的金额比较小,需要提供相关的聊天等证据,厂商通过调查发现确实存在欺诈行为应该第一时间对账号进行封号处理。

3、对于冒充某些平台的客服进行欺诈的,网民应该第一时间向此类平台进行投诉。

4、对于使用免费版客服系统的账号(如美洽体验版、快商通免费版等),经调查发现确实存在欺诈行为,厂商应该通过限制IP、IP段、特点客户标示等方法限制客户注册。

良好的网络环境需要大家的共同努力,客服系统厂商也应该尽自己的一份努力扼制不法分子利用客服系统进行网络诈骗。

以上是关于“在线客服系统遭遇网民投诉如何处理”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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